Обязанности:
Мы покупаем доли в Roblox-играх и заходим в проекты как партнёр (revshare / partial purchase / buyout). Сделки закрываются быстро (1–2 недели), но основные потери денег и доверия происходят в первые 30 дней после подписи, потому что у нас нет устойчивой post-deal системы: передачи от closer’а в портфель, единого онбординга, weekly ритма, контроля eligibility/payouts и единого источника правды по условиям сделки. Нам нужен человек, который возьмёт ownership за Customer Success после подписания, построит процессы и станет тем, кто гарантирует: “сделка не просто закрыта - процесс запущен и контрагент счастлив, что ее заключил”. Основные задачи 1) Post-deal handover и онбординг Запуск стандартизированного onboarding-процесса сразу после signed. Контроль: реквизиты, permissions, ranked accounts, доступы к analytics/studio, контакты owner-side. 2) Single source of truth по каждой игре Создание и поддержание Notion-карточки игры по шаблону (deal terms, %, история изменений, ranked accounts, eligibility, balance owed, ссылки на договоры и чат). 3) Weekly cadence и коммуникационный стандарт Внедрение обязательного weekly health update по всем играм в портфеле. Контроль, что owner получает регулярный отчёт даже если ничего не произошло. 4) Payout tracking Ведение реестра eligibility и payout-статуса по каждой игре. Совместно с finance — monthly reconciliation: balance owed vs. received. 5) Управление ожиданиями и удержание доверия owner’а Калибровка ожиданий: что нормально на 1-й неделе / 1-м месяце. Умение объяснять метрики понятным языком, снижать тревожность и предотвращать конфликты. 6) Crisis response и SLA Внедрение SLA-матрицы и контроля скорости реакции. Настройка on-call rotation в портфельной команде. Что мы хотим увидеть в вашем опыте Опыт Customer Success / Account Management / Portfolio Operations. Менеджерский опыт. Умение строить процессы “с нуля”. Отличная письменная коммуникация и C1 английский. Системность: таблицы, реестры, контроль сроков, чек-листы. Умение управлять конфликтами и переговорами без эмоций. Способность работать на стыке: product/ops/finance/legal. Жесткий плюс: опыт в gaming / Roblox / creator economy.Похожие вакансии
E2E QA-инженер (программист) / Customer Success Specialist
От 80 000 руб.
Санкт-Петербург
Центр Управления Проектами
Менеджер по развитию клиентов / Customer Success Manager B2B SaaS
Договорная
Санкт-Петербург
Эктем Ок