Специалист технической поддержки (B2B, English)

Мы разрабатываем и поддерживаем серверное программное обеспечение для брокерских компаний по всему миру. С 2013 года наше ПО обрабатывает транзакции и котировки финансовых учреждений в Европейском союзе, Великобритании, Турции, ОАЭ, Индонезии, Малайзии, Индии, Сингапуре и Гонконге. Каждый день оно обеспечивает проведение сделок на десятки миллиардов долларов — без остановок и выходных. Мы ищем сотрудника, готового постоянно учиться, задавать много вопросов и брать ответственность за свои задачи. Не беспокойтесь, если вы ничего не знаете об акциях, фьючерсах, криптовалютах и финтехе: в начале работы вас обучат специфике отрасли и нашей деятельности. Обязанности: Первичная обработка и регистрация обращений в Zendesk и Microsoft Teams; Установка и настройка продуктов компании на ОС Windows; Мониторинг состояния работы продуктов через алерты и панели Grafana; Расследование и устранение причин ошибок (сбои торговых серверов, некорректное исполнение транзакций, причины прерывания потока котировок и т. д.); Взаимодействие с разработчиками ПО, менеджерами продуктов и проектов для решения сложных технических вопросов; Предложение решений и проявление инициативы по улучшению и упрощению процессов отдела; Выступление в роли эксперта и консультанта в общении с клиентами и сотрудниками других команд; Декомпозиция сложных задач на более мелкие шаги; Работа с реальными деньгами и понимание связанных с этим рисков; Расширение и актуализация базы знаний компании. Требования: Общий опыт в технической поддержке от 3 лет, из них не менее 1,5 лет на одном месте; Опыт «продвинутой» работы с ОС Windows: удалённый доступ к серверу, добавление правил в брандмауэр, перезапуск служб, cmd.exe, PowerShell; Опыт поиска и устранения проблем по логам; Опыт базового ручного тестирования: воспроизведение проблемы клиента на тестовом сервере для выявления действий, вызывающих некорректное поведение продукта; Умение уверенно и уважительно оспаривать запросы клиента при выявлении потенциальных проблем; Высокое чувство ответственности за выполнение обещаний и обязательств — перед клиентами и коллегами; Опыт написания технической документации на английском языке; Опыт работы с иностранными клиентами; Умение проявлять эмпатию в работе с коллегами и клиентами; Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate / B2 (чтение, письмо, понимание); Развитые коммуникативные навыки для эффективного информирования клиентов и коллег об изменениях и корректировках. Будет плюсом: Опыт администрирования PostgreSQL; Базовые знания администрирования Linux; Умение читать и понимать простые скрипты на PowerShell / Python; Понимание принципов работы Prometheus, Grafana и Loki: настройка дашбордов, добавление новых метрик, действия при возникновении проблем; Знакомство с регулярными выражениями; Опыт работы в финтех-компаниях. Мы предлагаем: График работы: 5/2 с 09:50 до 18:20 МСК (06:50–15:20 UTC). Дежурства в воскресенье 1–2 раза в месяц, компенсируемые дополнительными выходными; Полностью удалённая работа; физическое присутствие в какой-либо конкретной стране не требуется; Полностью электронный документооборот; Возможность горизонтального и вертикального карьерного роста внутри компании; Возможность частичной компенсации внешнего обучения; Возможность приобретения оборудования и онлайн-сервисов для комфортной работы; Частичная компенсация расходов на спорт и медицинское страхование после 6 месяцев работы.