Тренинг менеджер/Менеджер по обучению и клиентскому сервису

Торговый Холдинг DIPLOMAT уже более 20 лет на российском розничном рынке в сфере fashion-retail. Компания постоянно развивается и растет. Сейчас мы в поиске тренинг менеджера. С удовольствием готовы пообщаться и принять в команду опытного коллегу! Обязанности: Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия: от первого контакта до постпродажного сопровождения. Проводить аудит качества обслуживания в торговых точках(оценивать соблюдение стандартов сервиса,фиксировать отклонения и давать обратную связь сотрудникам) Анализировать клиентский опыт по данным тайных покупок, отзывов и жалоб —выявлять «болевые точки» и предлагать решения по их устранению. Организовывать и анализировать «тайные покупки» (Составлять чек‑листы для оценки,подбирать тайных покупателей,разбирать результаты с управляющими магазинов,формировать планы корректирующих действий). Работать с жалобами и сложными ситуациям (оперативно реагировать на обращения клиентов, совместно с управляющими находить решения,анализировать системные проблемы и предотвращать их повторение). Участвовать в адаптации новых сотрудников(проводить вводные тренинги по стандартам сервиса,сопровождать новичков на этапе первых смен в магазине,оценивать готовность к самостоятельной работе. Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса для персонала магазинов: скрипты общения, правила работы с возражениями, алгоритмы решения конфликтных ситуаций. Оценивать эффективность проведенных обучающих мероприятий Требования: Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе, поддержке или на аналогичной должности (Сфера fashion будет преимуществом) Опыт в разработке методических материалов (скрипты, чек‑листы) Работа с метриками: умение анализировать KPI сервиса Способность выстраивать и оптимизировать сервисные процессы Проведение тренингов и адаптационных программ для сотрудников/ Условия: График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (выходные сб и вс) Оформление по ТК РФ Компенсация проезда, оплачиваемая мобильная связь Работа разъездного характера Корпоративные мероприятия и подарки от компании, комфортный и опытный коллектив (очень низкая "текучка") Скидки на товары компании Заработная плата обсуждается на встрече с руководителем розницы.