Специалист технической поддержки

Обязанности: • Поддержка пользователей: консультирование клиентов по телефону, электронной почте и через системы удаленного доступа по всему миру (физические лица).• Решение инцидентов: анализ и устранение ошибок средней и высокой сложности при эксплуатации ПО PROMT, исследование проблем (чтение логов, воспроизведение сценариев).• Работа с базой знаний: сбор и анализ информации о проблемах, ведение и актуализация базы знаний (Wiki), подготовка инструкций для пользователей.• Взаимодействие с разработкой: участие в тестировании нового функционала, коммуникация с отделом разработки для решения сложных технических вопросов.• Обучение: помощь пользователям в настройке программного обеспечения, консультирование по возможностям продуктов. Требования: • Образование: техническое (высшее, неоконченное высшее или среднее профессиональное)• Технические навыки:o Уверенное владение ОС Windows (настройка, установка приложений, диагностика).o Умение читать и анализировать логи.o Навыки работы с мобильными ОС (Android/iOS) как продвинутый пользователь.• Личные качества:o Аналитический склад ума и желание самостоятельно искать нестандартные решения.o Грамотная устная и письменная речь, вежливость, дружелюбие.o Готовность к постоянному обучению и самообразованию. Будет плюсом: • Понимание устройства ОС семейства Unix/Linux (базовые команды, работа с файловой системой) будут преимуществом• Английский язык: письменный на уровне Intermediate (A2/B1) для переписки с зарубежными пользователями будет преимуществом• приветствуется опыт работы в технической поддержке ПО от 1 года Условия: Мы предлагаем: • Работу в крупной, стабильной, зарекомендовавшей себя на рынке компании.• Возможности профессионального роста и развития.• Оформление в соответствии с ТК РФ;• Социальный пакет (оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист, );• Добровольное медицинское страхование;• График работы – пятидневная рабочая неделя (полный 8ми часовой рабочий день, офисный/гибридный формат работы, возможна удаленная работа);• Молодой, дружный коллектив.