Специалист технической поддержки

Парконика — бренд ГК «Ритон». Мы производим современное оборудование и разрабатываем IT-решения для автоматизации парковок. Работаем на B2B и B2G рынках, реализуем проекты «под ключ» для крупнейших объектов: аэропорты, ТЦ, логистические комплексы, федеральные сети ритейла. Нам доверяют X5 Retail Group, «Лента», «Ашан» и сотни других заказчиков. Более 15 лет на рынке систем безопасности. Есть лицензии и сертификаты для работы на государственных объектах. КОРОТКО о вакансии Мы растем и усиливаем клиентский сервис. Нам нужен Инженер технической поддержки — специалист, который станет «голосом компании» для наших клиентов. Твоя задача — удалённая диагностика, консультирование и помощь в настройке оборудования по телефону, в чате и через CRM. Ожидаемый результат работы Ты — первый, к кому обращается клиент. От твоей скорости, грамотности и человеческого отношения зависит, останется ли клиент доволен и как быстро решится его проблема. Организованная и качественная техническая поддержка пользователей; Своевременное устранение неисправностей; Каждое обращение зафиксировано и доведено до решения. Довольный внешний и внутренний клиент. Обязанности 1. Первая линия технической поддержки: - Приём входящих обращений от клиентов (телефон, чат, почта, CRM); - Удалённая диагностика неисправностей оборудования и ПО; - Помощь в настройке и эксплуатации парковочных систем; - Консультирование по типовым сценариям работы оборудования. 2. Работа с программным обеспечением: - Удалённая настройка и обновление ПО парковочных систем; - Помощь клиентам в работе с личным кабинетом и интерфейсами; 3. Взаимодействие с внутренними отделами: - Передача сложных нестандартных задач на вторую линию / разработку; - Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продуктов. 4. Документирование и база знаний: - Ведение истории обращений в CRM; - Наполнение базы знаний: типовые ошибки, инструкции, сценарии. Нам важно, чтобы ты Имел законченное техническое образование (высшее или среднее специальное); Уверенно работал с ПК, владел Linux и Windows; Понимал принципы работы электронных устройств и слаботочных систем; Умел читать техническую документацию и схемы; Имел опыт работы в техподдержке / сервисе / ремонте от 1 года; Говорил грамотно, понятно и доброжелательно; Был терпелив и клиентоориентирован. Будет преимуществом опыт работы с оборудованием и ПО для парковок, СКУД, систем безопасности. Мы предлагаем - Работу в современном, комфортном офисе рядом с м. Бухарестская; - Сменный график 2/2 с 9:00 до 21:00 — больше выходных, удобно планировать жизнь; - Оформление по ТК РФ с первого дня; - Заработная плата формируется из оклада 85 т.р. + KPI после испытательного срока. - Поддержку и наставничество на период адаптации; - Перспективы профессионального и карьерного развития; - Интересный продукт на растущем рынке, востребованный у крупнейших заказчиков; Финальные условия обсуждаются индивидуально с успешными кандидатами. Если ты привык решать задачи быстро, говорить с клиентом на понятном языке и не боишься технических вызовов — ждём твоё резюме.