Обязанности:
Наша компания производит и поставляет фрезерные станки ADM System. На сегодняшний день у наших клиентов работает более 85 станков, и их количество постоянно растёт. Сервисная поддержка — ключевая часть нашего продукта. В данный момент мы расширяем сервисную службу и ищем руководителя сервиса, который сможет выстроить системную поддержку клиентов, улучшить качество обучения операторов и развивать сервис как отдельное направление бизнеса. Нам нужен человек, который сможет превратить сервис из “реактивного тушения проблем” в системную службу поддержки и развития клиентов. Мы объявляем об открытии вакансии Руководитель сервисной службы. Основные задачи 1. Управление сервисной службой руководство командой сервис-инженеров организация удалённой технической поддержки контроль сроков и качества выполнения заявок распределение задач между инженерами 2. Выстраивание сервисных процессов внедрение системы обработки заявок (Service Desk) стандартизация процессов поддержки контроль SLA и скорости реакции на обращения анализ типовых проблем клиентов 3. Развитие базы знаний систематизация технических решений создание базы знаний для клиентов организация записи видеоинструкций и обучающих материалов развитие AI-поддержки на основе базы знаний 4. Улучшение обучения клиентов развитие программ обучения операторов создание онлайн-курсов и обучающих материалов анализ типичных ошибок операторов и разработка инструкций 5. Развитие сервисных продуктов запуск платных сервисных услуг разработка сервисных пакетов развитие программ дополнительного обучения участие в формировании сервисной стратегии компании Мы ищем системного человека, который умеет выстраивать процессы. Обязательные требования опыт работы в сервисе промышленного оборудования / станков / сложной техники опыт управления технической командой понимание сервисных процессов и клиентской поддержки умение систематизировать знания и создавать инструкции опыт внедрения или работы с Service Desk системами Будет большим плюсом опыт работы с CAD/CAM системами опыт работы с фрезерными или CNC станками опыт обучения клиентов или сотрудников опыт создания технической документации или обучающих материалов Личные качества системное мышление умение структурировать процессы техническая грамотность сильные коммуникативные навыки ориентация на результат Условия работа в технологической компании — производителе оборудования возможность выстроить сервисную службу практически с нуля прямое влияние на развитие продукта и сервиса профессиональный рост вместе с компанией Формат работы: обсуждается (офис / гибрид / удалённо) Заработная плата: обсуждается по результатам собеседованияПохожие вакансии
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская, Василеостровская, Зенит
НПК Морсвязьавтоматика
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская, Василеостровская, Зенит
ГКС Альянс
Руководитель сервисной службы (каркасные дома)
От 170 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская, Василеостровская, Зенит
FL Haus
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская, Василеостровская, Зенит
MOON (Группа Компаний)
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская, Василеостровская, Зенит
Глобал Принтинг Системс
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская, Василеостровская, Зенит
Электрон, НИПК