Координатор клиентов

Обязанности: Что делает онлайн-координатор Работа НЕ связана с продажами, обзвонами или поиском клиентов.Основная задача — поддержка текущих пользователей. Детальные обязанности Ежедневно вы будете: 1) Обрабатывать входящие обращения• отвечать на вопросы в онлайн-чате и по email (платформа поддержки клиентов);• помогать пользователям найти нужные материалы/уроки;• подсказывать, как выполнить типовое действие в личном кабинете. 2) Регистрировать и классифицировать запросы• фиксировать обращения в CRM по готовым шаблонам;• правильно присваивать статус и приоритет запроса;• отмечать выполненные задачи. 3) Передавать обращения профильным специалистам• технические вопросы — техподдержке;• вопросы по оплате — биллингу;• организационные вопросы — менеджеру продукта. 4) Контролировать выполнение запросов• отслеживать статусы в системе;• уведомлять клиента, когда запрос обработан. 5) Вести простую отчётность• короткие ежедневные отчёты в установленной форме;• фиксация KPI (время ответа, выполненные обращения). Все процессы прописаны в инструкциях, обучение предоставляется. Требования: • Компьютер или ноутбук + стабильный интернет.• Умение печатать и пользоваться базовыми программами.• Внимательность и аккуратность.• Готовность работать по стабильному расписанию.• Грамотная переписка. Условия: • Оклад 65 000 ₽ + премия → от 95 000 ₽ в месяц.• Дистанционная работа — подойдёт даже небольшая квартира или дача с интернетом.• График — фиксированные смены, несколько вариантов на выбор.• Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.• Оплачиваемое обучение.• Поддержка наставника на весь срок адаптации.• Понятные KPI, премии начисляются честно и прозрачно.