Руководитель отдела мониторинга

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя координацию операционного мониторинга и поддержку ключевых процессов, поможет выстроить стабильную работу команды и обеспечить прозрачность и управляемость операционной деятельности. Обязанности: Управление командой специалистов: постановка задач, развитие и оценка эффективности; Разработка и актуализация регламентов и стандартов работы подразделения; Ведение проектов по автоматизации и оптимизации операционных бизнес-процессов; Управление процессами администрирования Service Desk; Обеспечение стабильной и бесперебойной работы функции мониторинга процессов управления колл-центром; Организация процессов incident management: контроль обработки инцидентов, анализ причин, улучшение процессов реагирования. Требования: Опыт работы с данными на уверенном пользовательском уровне (Excel, Google Sheets, базовые запросы / query); Практический опыт администрирования Service Desk-систем; Знание и понимание процессных фреймворков; Навыки использования регулярных выражений при работе с SD; Опыт управления инцидентами. Будет плюсом: Опыт работы в контактных центрах или высоконагруженных операционных средах; Участие во внедрении или доработке SD-систем и автоматизаций; Базовое понимание DevTools и принципов их применения. Условия: — Формат полностью удалённой работы из любой точки мира; — Достойный и конкурентоспособный уровень дохода с регулярными выплатами и понятной, прозрачной системой начисления; — Возможности для карьерного продвижения, обучения и профессионального развития; — Участие в работе международной команды: сотрудничество со специалистами из разных стран и обмен опытом на глобальном уровне.