Обязанности:
Мы — «Формула Речи», онлайн-центр логопедической помощи. Работаем с 2016 года и продолжаем расти. Ищем ответственного, эмпатичного и общительного человека. Вы будете помогать нашим текущим клиентам, общаться с ними, решать их вопросы и предлагать полезные программы. Чем будете заниматься : ✅ Пролонгация абонементов, предложения следующих программ, доп. услуг и апселлов. ✅ Адаптация клиентов: вводное сопровождение, объяснение формата занятий, правил и процессов. ✅ Проактивная коммуникация с клиентами: чек-пойнты, напоминания, ответы на вопросы, сопровождение, замена преподавателя, переносы, возвраты и тд. ✅ Работа с клиентами со сниженной активностью, паузами, сомнениями. ✅ Сбор обратной связи и передача информации внутрь команды. ✅ Фиксация взаимодействий и статусов клиентов в CRM. Что мы предлагаем: Вознаграждение за выполненные услуги и достигнутый результат. Фиксированная часть + бонусная часть. Рост дохода по мере выполнения целевых показателей и расширения клиентского портфеля. Регулярный объём задач с понятными критериями оценки результата. Удалённый формат — из любого города РФ (в московском часовом поясе либо +/- 2 часа) Обучение и ввод в процессы: материалы, регламенты, поддержка руководителя. Компенсация части расходов на интернет и скидка на наши услуги для вас и ваших детей. Важно быть на связи в рабочие дни, в согласованные временные интервалы (ориентир - дневное время по МСК). График работы: 5/2 с плавающими выходными (пт/сб или вс/пн) с 09:00-18:00 МСК. Мы ищем аккаунт-менеджера, который будет сопровождать родителей и детей на всем пути обучения. Это не просто продажи, а забота, удержание и выстраивание доверия. Обязательно: ✅ Опыт работы в B2C и B2B сегменте — продажи, сопровождение, поддержка. Понимаете, что клиент — это живой человек с эмоциями, а не номер в CRM. ✅ Опыт в онлайн-образовании (edtech) или смежных сферах (онлайн-курсы, школы, детские проекты). Вы знаете, как работают абонементы, что такое «пролонгация» и почему родители переживают за результат. ✅ Опыт выстраивания долгосрочных отношений — вы не просто продали и забыли, а сопровождали клиента месяцами, решали вопросы, сохраняли лояльность. ✅ Умение работать с возражениями — особенно в ситуациях, когда клиент хочет уйти, вернуть деньги или сомневается в результате. ✅ Грамотная устная и письменная речь — без этого никак, вы будете общаться с родителями каждый день. ✅ Самостоятельность и ответственность — мы не бегаем за каждым, вы сами организуете свой день и держите фокус на задачах. Этапы отбора 1. Знакомство и обсуждение формата сотрудничества. 2. Кейс-игра (ролевка). 3. Ознакомительный тест-день с практическими задачами. 4. Подписание договора и старт работы. Если вам близок формат работы с клиентами, важен результат и долгосрочное сотрудничество — откликайтесь.Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами в онлайн-магазин
От 50 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург
MasterCall international call-center
Менеджер по работе с клиентами в онлайн-школе
От 150 000 до 300 000 руб.
Санкт-Петербург
Сотников Алексей Сергеевич