Обязанности:
Fastprint - современная онлайн-типография. Мы работаем с клиентами только через интернет и телефонию, за компьютером в уютном офисе в центре Санкт-Петербурга. Благодаря собственным разработкам в ПО и автоматизации, мы способны обработать в 3-4 раза больше заказов, чем стандартная типография. Наш онлайн-формат имеет большой спрос на рынке, поэтому мы непрерывно растем и сейчас ищем к себе в команду оператора с опытом в поддержке клиентов. Нам важно, чтобы ты не боялся, умел общаться грамотно и уверенно по телефону, писал текстовые сообщения без существенных ошибок и понимал этику общения с клиентом. Знание полиграфии не является обязательным, но будет преимуществом перед другими кандидатами. Будем рады видеть вас в нашей команде! :) Что нужно делать: 1. Принимать звонки на первой линии поддержки клиентов, отвечать на базовые вопросы: сколько стоит, где найти, когда будет, "а помогите сделать заказ" и т.д. 2. Отвечать на такие же базовые сообщения в онлайн-чатах. 3. Информировать и согласовывать у клиентов важные изменения по заказам (доставка, сроки, состав заказа и т.д.) 4. Проводить сбор обратной связи у новых клиентов и уже "стареньких" клиентов. Это будет основная твоя задача вне сезона. Так как напоминание о себе - важнейшая часть контакта с клиентами. 5. Работать с командой во внутренних чатах и программах по процессам и регламентам. На что больше всего обращаем внимание: 1. Опыт от 1 года в колл-центрах. 2. Опыт в сервисах клиентской поддержки. 3. Грамотная речь и деловое письмо. 4. Базовые знания в полиграфии (отличишь буклет от брошюры?). 5. Умение работать в Google Docs, 1С, MS Office, B24. 6. Умение адекватно реагировать, если на том конце провода человек с жалобой по заказу. 7. Умение поддерживать психологически здоровую и дружелюбную атмосферу в команде :) На каких условиях работаем: 1. Хорошая зарплата с KPI по полезным действиям. 2. Возможность вырасти в менеджера клиентов в полиграфии (зп от 75к до 135к). 3. Уютный современный офис в 7 минутах ходьбы от Петроградской и Горьковской с кухней и всеми удобствами. 4. Печеньки, снэки, чай и кофе в свободном доступе. 5. Уровень зп сохраняется на больничные и отпуска. 6. Взаимопомощь - главный параметр наших отношений внутри команды, даже в самых сложных жизненных ситуациях.Похожие вакансии
От 75 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская
Туту
Оператор онлайн-поддержки клиентов Ozon
От 27 100 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская
Ozon
Оператор онлайн-поддержки клиентов Ozon
От 27 100 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская
Ozon
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская
Сотранс, группа компаний
От 75 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская
Такси 369
Специалист Отдела поддержки клиентов
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская
БАНК РОССИЯ