Руководитель контактного центра

Группа Аквилон — один из лидеров строительной отрасли России, входящий в ТОП-20 крупнейших застройщиков страны. За 20 лет успешной работы мы реализовали более 200 объектов недвижимости общей площадью свыше 2 млн кв. м, включая жилые комплексы, социальные объекты (детские сады, школы), торгово-развлекательные центры, офисные и гостиничные комплексы. Мы гордимся тем, что все проекты сдаются точно в срок, обеспечивая высокое качество и комфорт для наших клиентов. В связи с активным ростом компании, мы ищем в команду Руководителя контактного центра. Обязанности: Развитие и усиление действующего Контакт-центра и обеспечение его стабильной работы; Автоматизация процессов телефонии и CRM (AMO) для эффективной работы контакт-центра, контроль всех бизнес-процессов внутри контакт-центра; Разработка, внедрение и адаптация системы мотивации отдела: контроль, обучение, адаптация, график работы, информационная поддержка сотрудников контакт-центра; Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы сотрудников контакт-центра; Контроль качества коммуникации звонков и чатов (оценка и анализ показателей результатов первичных звонков менеджеров по чек листу, проверка клиентоориентированного подхода, качества речи, соблюдение этапов продаж, корректность предоставляемой информации), разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания; Формирование, ведение и анализ отчётности по контакт-центру директору департамента продаж; Коммуникация со смежными подразделениями. Требования: Высшее образование; Опыт работы от 3-х лет в управлении Колл-Центром/Клиентским сервисом; Успешный опыт построения или перестройки колл-центра «с нуля»; Опыт написания ТЗ для настроек ВАТС. Базовые технические знания ЛК ВАТС, маршрутизация звонков, схемы телефонии, владение инструментами аналитики Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания; Навык проведения внутренних аудитов, оценка эффективности процессов и сотрудников. Мы предлагаем: Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ; Официальную заработную плату, своевременные выплаты (заработная плата определяется по результатам собеседования); ДМС; Возможности для профессионального развития; Яркие корпоративные мероприятия; Поздравления и подарки от компании к праздникам; График работы: 5/2 (в офисе) с 09:00 до 18:00; Удобное рабочее местов в эргономичном офисе БЦ "АКВИЛОН LINKS" (Парфёновская ул., 12 стр.1).