Администратор сайта Plastinka.com

Фонотека / Plastinka.com ищет администратора сайта и заказов. Ищем человека, который: - любит людей и умеет о них заботиться;- не теряется в сложных ситуациях;- замечает несостыковки и доводит задачи до конца;- умеет поддерживать высокий уровень сервиса и одновременно бережно защищать интересы магазина. Обязанности: - Прием и обработка заказов на сайте;- Сопровождение заказа на всех этапах: подтверждение, коммуникация с клиентом, контроль статусов, оплаты и сроков;- Контроль своевременности передачи заказа в дальнейшую работу: чтобы заказы уезжали и доезжали до клиента;- Коммуникация с покупателями по всем вопросам, связанным с заказами;- Ответы на обращения в мессенджерах и социальных сетях по заказам, товарам, наличию и статусам;- Работа с возвратами, обменами и спорными ситуациями;- Сопровождение предзаказов;- Ответы на отзывы и вопросы о товарах;- Сбор обратной связи от покупателей;- Ведение отчетности по рабочему дню и передаче смены;- Поддержание порядка в админке: актуальные статусы, комментарии, оплаты, сроки, история коммуникации;- Контроль корректности информации на сайте: соответствие ассортимента и наличия реальной ситуации в магазине, правильность данных в карточках товаров, актуальность информации на сайте в целом. Требования: - Грамотная письменная речь;- Внимательность, ответственность, аккуратность в работе с деталями;- Умение общаться спокойно, уважительно и по делу;- Эмпатия и клиентоориентированность без потери рабочих границ;- Способность работать в режиме многозадачности и держать в порядке несколько процессов одновременно;- Опыт работы с заказами, клиентским сервисом или интернет-магазином будет плюсом;- Интерес к музыке, винилу и культурному контексту проекта будет преимуществом. Условия: — сменный график 2/2 с 10:00 до 20:00;— заработная плата в период испытательного срока 55 000 руб., после — 65 000 руб. + премия по результатам выполнения KPI;— работа в офисе в центре Петербурга (ст.м. Владимирская);— оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;— испытательный срок 3 месяца;— перспектива развития внутри компании.