Обязанности:
Вакансия: CRM-маркетолог / Retention-менеджер (база 40 000, amoCRM) Компания: дилер профнастила и металлочерепицы, Санкт-Петербург.Формат: удалённо, свободный график. Важен результат.Подчинение: Директору по маркетингу Контекст Мы 6 лет на рынке. Продаём профнастил и металлочерепицу + комплектующие (доборы/крепёж/водостоки/снегозадержатели и др.).Сейчас продажи сильно завязаны на платный трафик. В amoCRM накоплена база ~40 000 контактов, но CRM-маркетинг и системная реактивация почти не выстроены: много “мертвых” сделок, “пропала потребность”, “нет связи”. Один из ключевых рычагов — сделать базу самостоятельным каналом продаж. Зачем нам CRM-маркетолог Нужен человек, который превратит базу и “мертвые” сделки в деньги: реактивации → оплаты повторные продажи B2B и B2C “не покупаемые” заказы (без расходов на контекст) управление жизненным циклом клиента (LTV, частота) Это не “рассылки”, а канал с KPI по оплатам и GP. Ключевые цели на 2026 Запустить CRM-маркетинг как стабильный канал: оплаты и маржи из базы каждый месяц. Снизить зависимость от платного трафика, поднять долю заказов “из базы”. Настроить сегментацию, триггеры и сценарии касаний, чтобы сделки не умирали. Системно увеличивать повторные продажи (особенно B2B). KPI (фиксируем в приложении к офферу) 1) Деньги (главное) Оплаченные заказы из базы / месяц Валовая прибыль из базы / месяц Доля заказов из базы в общем объёме 2) Дисциплина и управляемость % сделок с корректно заполненным источником “База/реактивация” доля “мертвых” сделок без следующего касания → должна стремиться к нулю покрытие сценариями ключевых сегментов 3) Операционные метрики (leading) касания/день по сегментам конверсия реактивации: контакт → КП → оплата возврат “пропала потребность” в работу Ориентир по разгонной траектории (можно скорректировать) месяц 1: ≥20 заказов/мес из базы месяц 2: ≥30–35 месяц 3: ≥40–45 к сезону: выполнение месячных планов канала по утверждённой декомпозиции Что вы будете делать Блок A. Сегментация базы (первые 1–2 недели) выделить ключевые сегменты: “старые КП/просчёты” “пропала потребность” “бывшие клиенты” (повторы/доукомплект) B2B (компании) отдельно от B2C партнёры/монтажники (если есть в базе) очистка дублей и базовая нормализация карточек (в рамках возможного). Блок B. Сценарии и цепочки касаний (ядро роли) Запуск минимум 3 обязательных сценариев: “Пропала потребность” — касания 7/21/60 дней (и сезонные) “Старые КП/просчёты” — догон + причины + новое предложение “Бывшие клиенты” — доукомплектация/повтор/реферал Плюс сценарии по мере роста: брошенный счёт/КП сезонные кампании “к весне” B2B-аккаунт касания (плановые повторы) Блок C. Коммуникации каналы: звонок/WhatsApp/смс/email (что допустимо и работает — фиксируем) шаблоны сообщений и логика “что и когда отправляем” совместно с РОПом: регламент, чтобы продавцы не “сливали” реактивации Блок D. Воронки и CRM-дисциплина отдельные воронки/теги в amoCRM: “База/реактивация” обязательные поля: причина потери, дата следующего касания, источник запрет “закрыть и забыть”: любая “пропала потребность” должна иметь дату возврата Блок E. Отчётность и улучшения еженедельный отчёт: касания → КП → оплаты → GP по сегментам гипотезы: какой сегмент даёт больше денег, какие офферы работают совместно с маркетологом performance: атрибуция и разделение каналов, чтобы не было “кражи” результатов С кем вы работаете РОП/ — совместный KPI по конверсии и дисциплине маркетолог performance — аналитика/UTM/дашборд, качество лида собственник — контроль ключевых показателей и приоритетов Требования Обязательно: опыт CRM-маркетинга/retention, желательно в amoCRM умение строить сегментацию, триггеры, цепочки касаний мышление “до денег”: оплаты, а не “открытия/клики” дисциплина: порядок в CRM, отчётность, тестирование гипотез Плюс: опыт в B2B и сезонных рынках опыт работы с WhatsApp-каналом/мессенджерами в рамках продаж (регламентно) понимание стройки/материалов — не критично, но ускорит План на первые 30/60/90 дней 0–30 дней сегментация базы и настройка источника “База/реактивация” запуск 3 сценариев (пропала потребность / старые КП / бывшие клиенты) первые оплаты из базы + еженедельная отчётность 31–60 дней масштабирование касаний и рост заказов из базы улучшение конверсии сценариев, оптимизация офферов дисциплина: минимум “мертвых” сделок без следующей задачи 61–90 дней стабильный поток оплат из базы каждый месяц понятные сегменты-доноры денег готовность базы к сезону (кампании “к весне/лету”) Оплата и мотивация (пример, финально фиксируем) Испытательный срок 3 месяца фикс: 80 000–120 000 ₽/мес (по опыту) бонус: за выполнение этапов + KPI по заказам/GP из базы После испытательного фикс + бонус, привязанный к: заказам и марже из базы доле заказов без платного трафика выполнению плана по сценариям (причины/касания/конверсии)Похожие вакансии