Обязанности:
Привет! Меня зовут Виталий Ефимов, я руковожу отделом Голосовой поддержки в DocsInBox. Мы - аккредитованная IT-компания, резидент «Сколково», и мы делаем жизнь наших клиентов проще, автоматизируя работу с документами и маркировкой. Наша команда - это первая линия "спасения" для клиентов. Сейчас мы ищем Специалиста голосовой поддержки - человека, который готов стать сильным голосом и экспертом нашей компании, быстро и позитивно решая сложные вопросы клиентов. Твоя миссия :) Эта роль - не просто отвечать на звонки, а быть быстрым и эффективным решателем проблем. - Прием входящих звонков от клиентов DocsInBox. - Решение 80% типовых и нетиповых кейсов в звонке (FCR).Наша цель - решить вопрос с первого раза и дать клиенту чувство уверенности. - Грамотная и быстрая передача сложных технических вопросов на смежные команды (Разработка/Внедрение). - Корректное и быстрое оформление обращений и заявок в нашей тикет-системе (Эдди). - Работа с эмоциями: Ты будешь тем, кто превращает негатив клиента в благодарность, проявляя позитивное мышление и адаптивность. Ты нам подходишь, если: Мы ищем человека с опытом, готового к интенсивной работе и быстрому обучению. - Опыт на входящей линии со звонками или в технической/клиентской поддержке - от 3 месяцев. - Ты умеешь работать с большим объемом информации: быстро вникаешь в проблему, умеешь искать информацию и объяснять сложное простым языком. - Твоя речь: чистая, внятная, без слов-паразитов. - Ты позитивно настроен: способен к адаптивности и позитивному мышлению даже при работе с требовательными клиентами. Будет плюсом: опыт работы с конфликтами и знание основ работы с CRM/тикет-системами. Что мы предлагаем: 1. Достойная оплата и условия: - Полностью удаленная работа. Работаешь там, где тебе комфортно. - Система оплаты: Оклад + KPI (совокупный доход до 60 000 руб.) График работы: - Стандартный 5/2 (Сб, Вс - выходные). 5/2 15:00 - 00:00 5/2 09:00 - 18:00 5/2 11:00 -20:00 Мы обсудим твой график индивидуально. 2. Развитие и карьера (Твой рост): - Стажировка - 3 месяца: начинаешь с 2-х недель интенсивного обучения с наставником, затем выходишь на линию. Мы не бросим тебя - активная практика и поддержка гарантированы. - KPI прозрачен: начиная с 5-й недели, ты можешь участвовать в премировании, выполняя план по звонкам (от 35 в первый месяц). - Горизонт роста: к концу первого года ты можешь вырасти в Наставника направления и стать нашим главным экспертом. Мы ценим нашу команду: мы акцентируем на внутренней культуре, внимании к людям и лояльности, чтобы тебе было комфортно работать в нашей компании. Готов стать нашим голосом? Жми "Откликнуться" и HR свяжется с тобой!Похожие вакансии
Специалист голосовой поддержки
От 50 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург
Микрофинансовая организация До Зарплаты
Специалист голосовой поддержки пользователей
От 54 800 до 76 700 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КЕХ ЕКОММЕРЦ"