Руководитель департамента сопровождения клиентов

Мы франчайзинговое подразделение СДЭК и сейчас ищем руководителя, который возглавит департамент сопровождения клиентов и будет отвечать за выстраивание эффективной системы работы с действующей клиентской базой. Основная задача - обеспечить высокий уровень сервиса, удержание клиентов и рост выручки за счёт развития действующих клиентов. Обязанности: Руководство департаментом сопровождения клиентов: формирование задач, управление загрузкой, контроль результатов работы команды. Организация и развитие процессов сопровождения клиентов на всех этапах взаимодействия. Контроль ключевых показателей эффективности: удержание клиентов, уровень сервиса, выполнение коммерческих показателей по действующей базе. Разработка и внедрение стандартов работы с клиентами, регламентов и скриптов взаимодействия. Анализ клиентской базы, выявление точек роста и возможностей для увеличения выручки. Взаимодействие с коммерческими, операционными и финансовыми подразделениями для решения клиентских задач. Управление командой: развитие и оценка эффективности работы. Требования: Опыт управления подразделением сопровождения клиентов, клиентского сервиса. Опыт управления командой 5–10 человек. Понимание процессов работы с действующей клиентской базой: удержание, развитие клиентов, повышение лояльности. Навыки выстраивания процессов, регламентов и системы контроля показателей. Сильные управленческие навыки, системное мышление и ориентация на результат. Умение анализировать показатели работы команды и принимать управленческие решения на основе данных. Будет преимуществом. Опыт работы в логистике, опыт работы в СДЭК, B2B-сервисах или компаниях с большой клиентской базой. Опыт внедрения CRM и автоматизации процессов клиентского сопровождения. Условия: График 5/2 (суббота, воскресенье и все гос.праздники выходные дни) Время рабочего дня с 9:00 до 18:00 по Москве, в пятницу всегда сокращенный день, работаем до 17:00 Оформление по ТК РФ, белые выплаты Заработная плата: фиксированный оклад + KPI Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 число каждого месяца, без задержек) Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные Корпоративные подарки и бенефиты для сотрудников Если вы готовы стать частью нашей команды и доставлять радость клиентам, ждем ваше резюме! Давайте вместе сделаем мир доставки лучше!