Обязанности:
CSBI - Российская ИТ-компания, более 30 лет на рынке, 150 + профессионалов, 350 + клиентов, 1000 + проектов реализовано в банках, финансовых, страховых, лизинговых, торговых компаниях, медицинских учреждениях, в сфере телекоммуникаций, недвижимости и строительства, на промышленных и транспортных предприятиях. Мы расширяем нашу команду и открываем подбор на вакансию Ведущего специалиста технической поддержки (первая линия). В круг ваших задач будет входить: Приём, регистрация, классификация и контроль выполнения заявок на предоставление информационно-технологических услуг согласно SLA; Регистрация, диагностирование и контроль выполнения обращений пользователей на устранение проблем в работе оборудования и программного обеспечения; Выполнение начальной поддержки пользователей, в том числе консультация пользователей по установке, настройке и работе программного обеспечения; Общение с клиентами/пользователями по телефону/почте. Что мы ждем от нового сотрудника: Опыт работы: от 1 года в IT-поддержке; Практический опыт устранения технических неисправностей ПК; Уверенное владение ПК, знание семейства Windows 7-11 на уровне администратора, работа в домене, Active Directory, командная строка, оснастка mmc и её компоненты; Знание MS Office, браузеров (Chrome, IE, EDGE и т.д.); Знание принципов работы локальных сетей и сетевых протоколов (DNS, DHCP, TCP/IP, LAN, Wi-Fi и т.д.); Опыт работы с HelpDesk-системами (SimpleOne, Omnitracker или аналоги); Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и общения, умение объяснять технические вопросы просто; Готовность к интенсивному и самостоятельному обучению; Навыки тайм-менеджмента, умение расставлять приоритеты. А еще очень важно: Внимание к деталям, умение анализировать информацию, строить логические связи, принимать решения в критических ситуациях; Готовность помогать пользователям, сохранять спокойствие в эмоциональных ситуациях, вежливость, терпение; Умение работать в команде, взаимодействовать с коллегами, делиться знаниями; Способность спокойно работать со сложными клиентами и высокими нагрузками; Умение выслушать клиента, даже если он объясняет проблему невнятно или повторяет вопрос несколько раз; Умение находить контакт с людьми, сопереживать пользователю и желание помочь; Ответственность и дисциплинированность, пунктуальность; Отношение к проблемам как к задачам, требующим решения; Любовь к людям :) Преимуществом будет: Опыт работы в банковской сфере от 1 года; Знание технического английского языка; Высокая скорость набора текста на клавиатуре. Почему у нас интересно: Удаленный формат работы; График работы плавающий; Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок; Возможность участия во всех государственных программах поддержки IT-отрасли, включая льготную ипотеку. Наша компания аккредитована в реестре МинЦифры и наши решения включены в реестр отечественного ПО; ДМС после испытательного срока.Похожие вакансии
Специалист службы технической поддержки (1 линия)
До 71 000 руб.
Санкт-Петербург
Группа компаний ЭРКАФАРМ
Инженер технической поддержки (1 линия поддержки)
До 85 000 руб.
Санкт-Петербург
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики