Обязанности:
Мы — М-КОНСАЛТ.С 2010 года развиваем бизнесы, которые касаются повседневной жизни:продуктовый ритейл, рестораны, пекарни и кулинарии.15 лет — и мы выросли в многопрофильную группу и сильную команду.Не потому что «так надо», а потому что нам по-настоящему интересно делать настоящее — полезное, понятное и работающее.Хотите создавать и развивать продукты, которые видят и используют тысячи людей? Если да — мы ищем Сервис-менеджера в отдел обучения, который поможет нам выстроить клиентский сервис в отделе обучения. Чем предстоит заниматься: 🔹Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия: от первого контакта до постпродажного сопровождения. 🔹Анализировать клиентский опыт по данным тайных покупок, отзывов и жалоб —выявлять «болевые точки» и предлагать решения по их устранению. 🔹Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса для персонала магазинов: скрипты общения, правила работы с возражениями, алгоритмы решения конфликтных ситуаций. 🔹Проводить аудит качества обслуживания в торговых точках(оценивать соблюдение стандартов сервиса,фиксировать отклонения и давать обратную связь сотрудникам) 🔹 Организовывать и анализировать «тайные покупки» (Составлять чек‑листы для оценки,подбирать тайных покупателей,разбирать результаты с управляющими магазинов,формировать планы корректирующих действий). 🔹 Работать с жалобами и сложными ситуациям (оперативно реагировать на обращения клиентов, совместно с управляющими находить решения,анализировать системные проблемы и предотвращать их повторение). 🔹 Участвовать в адаптации новых сотруднико (проводить вводные тренинги по стандартам сервиса,сопровождать новичков на этапе первых смен в магазине,оценивать готовность к самостоятельной работе. Что мы ждём от вас? ✅ Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе, поддержке или на аналогичной должности (в ритейле, HoReCa, B2B/B2C‑услугах)✅ Опыт в разработка методических материалов (скрипты, чек‑листы, FAQ) ✅Работа с метриками: умение анализировать KPI сервиса (CSI, NPS, FCR, AHT и др.) ✅ Способность выстраивать и оптимизировать сервисные процессы ✅Проведение тренингов и адаптационных программ для сотрудников Мы предлагаем: ✅Работу в динамично развивающейся компании, где ценятся честность, открытость и вовлеченность. ✅Среду без лишней бюрократии — работаем по делу и с уважением. ✅Возможность влиять на процессы в разных бизнес-направлениях. ✅Поддержку коллег и честные условия: оформление, доход, понятные правила. ✅Возможности для роста и развития вместе с компанией.Похожие вакансии
Тренинг менеджер/Менеджер по обучению и клиентскому сервису
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
Дипломат, сеть магазинов
Специалист по клиентскому сервису
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
Пивоваренная компания Балтика
Администратор стоматологии / Специалист по клиентскому сервису
От 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
Конфиденция
Специалист по клиентскому сервису (Санкт-Петербург)
От 61 700 до 61 700 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПИВОВАРЕННАЯ КОМПАНИЯ "БАЛТИКА"
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
Кореана Лайт
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
ТаймВэб