Консьерж гольф-клуба

Премиальный гольф-клуб MillCreek приглашает в команду консьержа для работы с членами клуба, резидентами и VIP-гостями. Наш клуб придерживается философии оматэнаси — это искреннее, деликатное и предвосхищающее гостеприимство, при котором сервис строится на уважении, внимании к деталям, приватности и персональном подходе. Консьерж — это ключевая сервисная роль, формирующая ежедневный опыт гостей клуба и резидентов. Мы ищем сотрудника, который умеет создавать атмосферу исключительного комфорта, точно чувствует ожидания гостей высокого статуса и обеспечивает безупречное сопровождение запросов любой сложности. Обязанности: • Встреча, сопровождение и информационная поддержка членов клуба, резидентов и гостей.• Обеспечение высокого уровня персонализированного сервиса в соответствии со стандартами клуба.• Предвосхищение потребностей гостей, оперативное и тактичное решение текущих и нестандартных запросов.• Координация внутренних и внешних услуг: бронирование tee time, ресторанов, трансфера, мероприятий, бытовых и персональных сервисов.• Взаимодействие с внутренними подразделениями и командой клуба.• Сопровождение VIP-гостей с соблюдением стандартов конфиденциальности и протокола.• Контроль исполнения заявок и поручений до полного результата.• Ведение и актуализация информации о предпочтениях гостей и резидентов.• Работа с обратной связью, жалобами и индивидуальными пожеланиями гостей. Требования: • Опыт работы в должности консьержа, guest relations, VIP-администратора, front office или в аналогичной сервисной функции от 3 лет.• Опыт работы в премиальном сегменте: luxury hospitality, пятизвездочные отели, клубная инфраструктура, премиальные резиденции, private service.• Навыки работы с высокостатусными и взыскательными гостями.• Понимание стандартов премиального сервиса, делового этикета и конфиденциальности.• Развитый эмоциональный интеллект, тактичность, внимательность к деталям.• Умение работать в режиме многозадачности, сохранять спокойствие и высокий уровень сервиса в любой ситуации.• Свободное владение русским языком.• Английский язык — не ниже Upper-Intermediate.• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM и сервисными системами будет преимуществом. Мы ожидаем:• Искреннюю клиентоориентированность и сервисное мышление.• Умение выстраивать доверительное, но корректное общение с гостями высокого статуса.• Безупречные манеры, сдержанность, доброжелательность.• Высокую ответственность, организованность и дисциплину.• Готовность быть лицом сервиса клуба и носителем философии оматэнаси. Мы предлагаем:• Работу в премиальной клубной среде.• Возможность профессионального развития в сегменте luxury service.• Работу с интересной и статусной аудиторией.• Конкурентоспособный уровень дохода.• Корпоративные стандарты высокого уровня сервиса и сильную профессиональную команду. Будет преимуществом:• Опыт работы в гольф-клубах, яхт-клубах, private members clubs.• Понимание специфики клубной культуры и гольф-этикета.• Опыт взаимодействия с собственниками премиальной недвижимости и резидентами закрытых территорий.