Обязанности:
Мы ищем человека, который станет связующим звеном между клиентом, флористом и курьероми поможет нам делать сервис тёплым, а работу — слаженной. Мы работаем с эмоциями, ожиданиями и важными моментами в жизни людей.Поэтому для нас сервис — это не скрипты и галочки, а внимательное и профессиональное сопровождение клиента. Как проходит рабочий день: приём и обработка входящих запросов клиентов (онлайн и офлайн) общение с клиентами: уточнение пожеланий, помощь с выбором, сопровождение заказа передача флористу чёткого и полного ТЗ по каждому заказу расчёт стоимости заказов (самостоятельно или совместно с флористом) координация доставки и взаимодействие с курьерами решение текущих вопросов и ситуаций, связанных с заказами фиксация заказов и результатов работы Работа динамичная и живая, с реальными задачами и ответственностью за результат. Что предстоит делать принимать заказы и общаться с клиентами от имени организации выявлять реальные потребности клиента, задавать правильные вопросы предлагать альтернативные варианты и решения совместно с флористом контролировать качество исполнения заказа и соответствие ожиданиям клиента взаимодействовать с курьерами и выстраивать доставку решать спорные и конфликтные ситуации корректно и профессионально Наш идеальный кандидат: имеет опыт работы на аналогичной должности или в сфере обслуживания клиентов / гостей (сервис, розница, HoReCa и др.) понимает, что такое высокий уровень клиентского сервиса умеет общаться грамотно, вежливо и с уважением внимателен к деталям и ответственен умеет работать в режиме многозадачности открыт к обучению и развитию ценит эстетику и аккуратность в работе Опыт во флористике будет плюсом, но не обязателен — мы обучаем ассортименту и стандартам работы. Условия работы: • График 2/2/3 или 3/3, смена 08:00-21:00 (13 часов). • Новый удобный личный кабинет. • Работа в одном из самых презентабельных салонов города. • Молодой коллектив. • Оплачиваемый испытательный срок. Условия оплаты труда Заработная плата состоит из трёх частей: Фиксированный оклад — 30 000 ₽ 5% от продаж, оформленных менеджером Премия по KPI — за качественную работу с входящими запросами Совокупный доход при стабильной работе и выполнении показателей составляет от 55 000 до 65 000 и выше. Важно Эта вакансия подойдёт человеку, которому важно делать работу качественно, красиво и с уважением к клиентам.Мы не работаем «на поток» и не продаём в ущерб сервису. Небольшая просьба Если вам откликается эта вакансия, пожалуйста, напишите в сопроводительном письме пару слов о себе и ответьте на вопрос: «Что для вас означает качественный клиентский сервис?» Также будем рады, если вы коротко опишете свой опыт работы с клиентами или гостями.Похожие вакансии