Менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина

Dr.Head — лидер на рынке аудиотехники с 2007 года. Мы не просто продаём оборудование — мы создаём эмоции, помогая каждому клиенту найти свой идеальный звук.Мы ищем менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина, для которого общение с клиентами — это искусство. Наша миссия - сделать людей счастливее, предоставляя им возможность наслаждаться любимой музыкой и создавать крутой контент в любой точке мира! Обязанности Консультирование клиентов: Прием и обработка входящих звонков и чатов. Предоставление информации по статусу заказа, срокам/условиям доставки, наличию товара и работе сайта. Маршрутизация запросов: Определение сложности вопроса. Если требуется углубленная консультация (претензии, специфика товара) — корректный перевод на профильного менеджера с фиксацией причины. Работа с пропущенными вызовами: Контроль списка пропущенных звонков и оперативный обратный обзвон клиентов для решения их вопросов. Взаимодействие с логистикой: Поддержание связи с отделом логистики для уточнения статуса отправки, отслеживания доставки и согласования с клиентом переноса даты/времени получения заказа. Работа с «замороженными» заказами: Ежедневный обзвон клиентов по списку неподтвержденных заказов, выяснение причин отсутствия решения, помощь в завершении оформления или отмене заказа. Актуализация статусов в 1С. Обработка почты: Мониторинг корпоративной почты, ответы на типовые запросы (статусы, условия доставки) и перенаправление сложных вопросов профильным специалистам. Требования Грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь ПК. Навыки многозадачности: умение одновременно вести диалог и фиксировать информацию. Стрессоустойчивость, вежливость и ориентация на помощь клиенту. Опыт работы на аналогичной позиции (call-центр, поддержка, продажи) приветствуется. Условия работы Оформление по ТК РФ График работы 2/2, 5/2 Работа в офисе или удаленно Стабильная заработная плата Дружный молодой коллектив и комфортные условия труда