Обязанности:
Мы - международная IT-компания с главным офисом в Санкт-Петербурге и распределенной командой по всему миру.Наш опыт в IT-разработке финтех решений насчитывает более 10 лет. Мы создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру. Сейчас мы в поисках Менеджера клиентской поддержки, который поможет нам быстрее и качественнее осуществлять поддержку.Главная цель - окружить заботой каждого нашего клиента, предоставив индивидуальный подход и высококлассный сервис.Наш отдел работает в дневные и ночные смены по 40 часов в неделю. Гибкий график - крутая возможность совмещать работу с увлечениями или учебой.Чем предстоит заниматься: отвечать на обращения, вопросы и жалобы клиентов, решать проблемы клиентов. При необходимости передавать вопросы руководителям (мы всегда готовы помочь справиться с нестандартной ситуацией); подготавливать FAQ/гайд по продукту и обновлять файлы клиентов; работать с CRM-системой - Zendesk, ответы на запросы клиентов ведутся через: Live Chat, Tickets (электронные письма). Что мы ожидаем: обязательно свободное владение английским (т.к. на нем будет коммуникация с клиентами и коллегами), знание другого иностранного языка - будет преимуществом; желание и готовность помогать нашим клиентам; умение доступно и просто объяснять; умение справляться со стрессом; ответственность и желание работать в команде; готовность к сменному графику (в т.ч. ночным сменам). Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом! Что мы предлагаем: возможность получить работу без опыта; обучение с "0" и наставничество коллег; интересные и разнообразные задачи; доход из составляющих оклад + кипиай; отпуск 28 дней; гибкий график, 40 часов в неделю - дневные и ночные смены по 8 часов + 1 час обед. комфортный офис в шаговой доступности от метро «Чкаловская». ДМС со стоматологией после испытательного срока; компенсация расходов на спорт и обучение после испытательного срока. Если ты любишь людей и тебе интересно взять на себя важную роль в развитии бизнеса - откликайся, будем рады познакомиться! ____________________________________________________________________The main goal of our company is to make a difference in the way customers are approached - we CARE for each customer individually by providing lightning speed, top notch service. We work 24/7. Our Care Agents work 40 hours a week with rotation sсhedules including working night shifts and weekends. Respond to client inquiries via: Live Chat, Tickets (emails) Responsibilities: Respond to customers’ concerns, issues and questions. Resolve customers’ concerns and answer customers’ questions to your best ability. Maintain a positive attitude and calmly respond to customers’ inquiries. Refer issues and questions to managers if necessary. Prepare product FAQ / Guide HC maintenance and update customer files by gathering data collected during customer interactions. Work with CRM system - Zendesk What we are looking for from you: you love people and troubleshooting; you can express your thoughts in an accessible and simple way; you speak English fluently; you handle stress well; you are responsible and like working in a team. Experience working in customer care will be a great plus! The company offers: interesting and diverse tasks; high level of income; medical insurance with dental coverage; sports and training reimbursement; the opportunity to participate in top Russian and international conferences, training, and studies; comfortable office near Chkalovskaya metro station.Похожие вакансии
От 70 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская
Эвергрин Лайф Продактс
Специалист клиентской поддержки / Customer Support (English B2+)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская
Контакт
Сlient support manager (German) / Менеджер клиентской поддержки (Германия)
От 1 200 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская
Novakid Inc
Booster Manager (Менеджер поддержки)
От 60 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская
Skycoach
B2B Customer Support / Success Manager
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская
Genesis Group AG