Обязанности:
В ALLIO мы развиваем SaaS-платформу для девелоперов и застройщиков.После продажи клиенты проходят этап внедрения и переходят в долгосрочную работу с платформой.Сейчас мы ищем Head of Customer Success — руководителя, который будет отвечать за весь клиентский цикл после продажи: успешный запуск клиентов, их активное использование продукта и развитие сотрудничества с компанией. В этой роли вы будете управлять командами интеграции и сопровождения клиентов и отвечать за ключевые метрики клиентского бизнеса: LTV, retention, expansion revenue, time-to-value и NPS. Главная задача — сделать так, чтобы клиенты быстро увидели ценность продукта, активно его использовали и продолжали развивать работу с платформой.Чем предстоит заниматься: 1. Управление клиентским циклом — выстраивать и развивать процессы работы с клиентами после продажи— управлять этапами внедрения и сопровождения клиентов— сокращать срок выхода клиента на ценность продукта (Time-to-Value) 2. Управление командами — руководить командами интеграции и сопровождения клиентов— управлять лидами направлений— формировать стандарты работы с клиентами— развивать сотрудников и повышать эффективность команды 3. Удержание и развитие клиентов — обеспечивать высокий уровень удержания клиентов— развивать клиентский портфель и инициировать апселлы— повышать долгосрочную ценность клиента (LTV) 4. Аналитика и управление метриками — управлять ключевыми метриками клиентского бизнеса— анализировать причины оттока клиентов— выявлять возможности роста выручки по существующим клиентам— внедрять улучшения клиентского опыта 5. Развитие клиентского опыта — повышать удовлетворённость клиентов (NPS)— передавать обратную связь клиентов продуктовой команде— участвовать в развитии продукта и клиентских процессов Мы ожидаем — опыт управления командами Customer Success / Account Management / внедрения— опыт работы в B2B SaaS или IT-продукте— понимание метрик клиентского бизнеса (LTV, churn, retention)— опыт построения процессов работы с клиентами— сильные управленческие и коммуникационные навыки— умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных— опыт взаимодействия с B2B-клиентами и руководителями компаний Мы предлагаем— влияние на стратегию развития клиентского направления— работу с технологичным SaaS-продуктом для девелоперов— сильную команду и возможность масштабировать процессы— прозрачную систему мотивации: оклад + KPI— комфортный офис рядом с метро Балтийская— оформление по ТК РФПохожие вакансии
B2B Customer Support / Success Manager
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
Genesis Group AG
Head of Sales (B2B, HR Tech, SaaS)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
Правовед.RU
До 500 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
Сервер Молл
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
Evercode Lab
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
BLACKHUB GAMES
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
АЮНА