Обязанности:
Компания Healbe разрабатывает инновационные носимые устройства, которые помогают людям лучше понимать своё тело и управлять здоровьем. Наши продукты используются пользователями по всему миру, и мы продолжаем активно развивать технологии и сервис вокруг них. Сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем специалиста, который будет помогать нашим пользователям быстро и качественно решать технические вопросы и получать лучший опыт взаимодействия с продуктом. Чем предстоит заниматься Отслеживать обращения пользователей из разных регионов Оперативно отвечать на запросы пользователей в чате и социальных сетях. Работать с обращениями Tier 1 / Tier 2. Консультировать пользователей по техническим вопросам и помогать им решать возникающие сложности. Вести коммуникацию через Intercom, email и социальные сети (Facebook RU/EN, Instagram, VK). Собирать и анализировать пользовательский фидбэк. Фиксировать и своевременно передавать команде информацию о возможных ошибках и багах. Быть связующим звеном между пользователями и продуктовой командой. Участвовать в создании и обновлении базы знаний, статей и скриптов ответов. Отслеживать изменения в продукте и обновления, чтобы корректно консультировать пользователей. Что для нас важно Отличные навыки письменной коммуникации и эмпатия в работе с пользователями. Английский язык Advanced и выше (письменная коммуникация). Опыт работы с системами поддержки: Helpdesk / Intercom. Опыт работы с Atlassian (Confluence), Bitrix, CRM-системами. Уверенное владение компьютером и онлайн-инструментами. Внимательность к деталям и высокий уровень грамотности (русский и английский, орфография и пунктуация). Обучаемость и способность разбираться в новых инструментах и процессах. Ответственность, пунктуальность и самостоятельность. Дополнительно Готовность работать в вечерние и ночные часы по московскому времени (ориентировочно с 18:00 МСК). Возможна удаленная работа в том числе из других регионов. Умение самостоятельно искать информацию и разбираться в вопросе до эскалации. Способность анализировать предыдущие кейсы и применять накопленный опыт. Умение вести живой, профессиональный диалог с пользователем — дружелюбно, но без фамильярности. Что мы предлагаем Участие в развитии уникального технологического продукта, который используется на международном рынке. Конкурентоспособную заработную плату. Официальное оформление по ТК. Профессиональную команду и неформальную атмосферу. Возможность развиваться внутри технологической компании. Бонусы и льготы, характерные для IT-компаний.Похожие вакансии
Специалист службы технической поддержки
До 60 500 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спасская, Садовая
Ростелеком
Специалист службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спасская, Садовая
Группа ЛСР
Инженер IT-поддержки/Специалист службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спасская, Садовая
AIRECRUITMENT
Техник службы технической поддержки
От 75 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спасская, Садовая
ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный университет
Инженер службы технической поддержки
От 55 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спасская, Садовая
Гортис Софт Лаб
Инженер службы технической поддержки
До 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спасская, Садовая
Альтуэра