Обязанности:
Хотите работать с топовыми брендами (от Hookah Place до The Ritz-Carlton) и напрямую влиять на их рост через цифровые технологии? Мы ищем аккаунт-менеджера, который поможет выстроить долгосрочные отношения с нашими партнерами на новый уровень и стать частью команды, меняющей правила игры в клиентском сервисе. О нас Loona.ai — международная CRM-платформа с 7-летней историей, которая помогает бизнесам HoReCa, Retail и Beauty автоматизировать работу с гостями и повышать их пожизненную ценность. Мы даём владельцам бизнеса готовую систему для стабильного потока клиентов, снижения маркетинговых издержек и глубокой персонализированной работы с базой. Наша платформа объединяет: • Сквозную аналитику (RFM, сегментация, история клиента) в одном окне; • Автоматизированные триггерные коммуникации через Telegram, Apple Wallet, SMS и email; • Готовые маркетинговые сценарии, которые запускаются за 15 минут вместо недели согласований с разработчиками; • Мультиканальную экосистему для персонализированного диалога с гостем. Сегодня мы работаем с 500+ клиентами в 50 городах и 10 странах, включая Магнат, Bazar Family, VK Gipsy. Входим в реестр разработчиков российского ПО и Сколково. 🎯 Что вы будете делать: -Ежемесячно собирать и анализировать NPS от действующих партнёров, выявлять точки роста -Разрабатывать и реализовывать стратегии сопровождения для новых партнёров (после внедрения) и для текущих активных клиентов -Системно управлять базой партнёров в amoCRM: поддерживать в актуальности статусы, активности и задачи по каждому аккаунту -Отвечать за продление партнёрств и сертификатов, вести контроль сроков -Поздравлять партнёров с Днём Рождения и другими важными датами — мы за тёплую коммуникацию -Проводить аудит проектов: выявлять, где партнёры не используют возможности платформы на 100%, и предлагать решения -Помогать партнёрам в процессе использования платформы: оперативно реагировать на обращения, объяснять функциональность, подключать внутренние ресурсы -Мониторить ключевые показатели: отток, вовлечённость, повторные продажи -Работать над увеличением LTV каждого клиента: выявлять апсейл-возможности, презентовать дополнительные сервисы -Участвовать в ежедневных командных планёрках в 10:00 -Выполнять поручения руководителя, участвовать в развитии процессов и инициатив 🧠 Что важно: -Опыт работы с клиентами (аккаунтинг, customer success, CRM-маркетинг, клиентский сервис) -Умение выстраивать доверительные и долгосрочные отношения -Навык системной работы с CRM (опыт с amoCRM будет плюсом) -Аналитическое мышление: вы умеете не просто “общаться”, а видеть причины проблем и точки роста -Высокая самоорганизация и проактивность 💰 Условия: Со старта от 50.000 на руки (оклад + KPI + %) и рост в зависимости от грейда.Похожие вакансии