Обязанности:
Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов, работающих в 21 стране, сочетает энергию и гибкость стартапа с опытом и надежностью зрелой компании.Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать исполнителей по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью. Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом! Основные задачи Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках; Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей; Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам; Поддержка на русском языке и на английском языке. Требования Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech/HRTech; Грамотная устная и письменная речь на русском языке; английский — не ниже B2; Продвинутый пользователь ПК; Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков. Будет плюсом Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке; Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке; Опыт взаимодействия в иноязычной среде (работа, учеба, стажировки), хорошее понимание межкультурных различий; Опыт работы с Intercom, Jira, Slack; Знание испанского и/или португальского. Условия Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке; Бюджет на обучение и развитие, включая курсы английского; Забота о ментальном здоровье — предоставляем доступ к сервису «Ясно»; Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях; Подарки на День рождения и Новый год.Похожие вакансии
Payment Support Specialist (PSP)
От 60 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург
Мирская Наталья Аркадьевна
Специалист поддержки на арабском языке (Support Specialist in Arabic)
От 87 000 руб.
Санкт-Петербург
Невасофт