Обязанности:
Привет! Мы — аккредитованная продуктовая IT-компания, которая входит в топ-250 fintech-проектов России. Наш проект Плати по миру — это Telegram-приложение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для оплаты зарубежных сервисов и покупок за границей. Подходит для подписок, онлайн-сервисов, путешествий и шопинга в других странах. Подробнее ознакомиться с проектом можно на нашем сайте platipomiru.com :) Сейчас мы ищем в нашу команду Специалиста технической поддержки L1. Что предстоит делать:1) Общение с клиентами: Отвечать на обращения пользователей в системе поддержки - эмпатично, вежливо и ясно; Помогать с базовыми сценариями: выпуск карты, привязка к сервису, оплата подписок и др.; Объяснять сложное просто; Поддерживать клиента не только решением, но и тоном: показывать, что он услышан, даже если проблема не решается мгновенно. 2) Решение типовых ситуаций: Диагностировать и устранять распространённые ошибки; Направлять пользователя по проверенному алгоритму: сначала простые шаги, потом — более глубокие. 3) Работа с базами знаний: Использовать внутреннюю базу знаний как основной источник решений; Замечать неактуальную или недостающую информацию и оперативно сообщать об этом руководителю или коллегам второй линии. Что мы от тебя ждем:1) Уверенное владение компьютером и интернетом: работа с браузерами (Chrome, Safari); понимание, что такое кэш, cookies, приватный режим; опыт работы с CRM / системами тикетов (даже базовый). Если опыта нет — готовы обучить, но важно умение быстро осваивать интерфейсы. 2) Коммуникация и работа с текстом: умение чётко, грамотно и вежливо писать на русском языке (без ошибок, с правильной пунктуацией и структурой предложений); способность адаптировать язык под аудиторию; базовое понимание принципов работы с возражениями и эмоциональными клиентами (не впадать в конфликт, сохранять спокойствие, проявлять эмпатию) 3) Аналитический склад ума: уметь собирать информацию из разных источников, выявлять закономерности, проверять гипотезы; умение работать по инструкциям, но при этом думать самостоятельно, если стандартного решения нет; способность приоритизировать задачи при высокой нагрузке (много обращений одновременно). с опытом от 3 лет . Что предлагаем: Удаленный формат работы в графике 5/2 по 8 часов . Обучение в течение недели в графике 5/2 с 10:00 до 18:00; Качественный, нужный клиентам продукт собственной разработки; Мы за постоянное обучение и повышение компетенций: делаем индивидуальные планы развитий и оплачиваем лучшие курсы для сотрудников, а также профильные выезды, семинары и конференции; У нас бесплатные онлайн занятия английским языком два раза в неделю; ДМС через полгода; Амбициозный, дружный и веселый коллектив (средний возраст 27 лет); Подарки на праздники. Ждём тебя в команду - откликайся!Похожие вакансии
Cпециалист технической поддержки пользователей
От 80 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
Почтовые финансы
Специалист технической поддержки L1/L2
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
Амбреллио
Специалист технической поддержки / Support L1
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
Evercode Lab
Cпециалист технической поддержки / системный администратор
От 138 000 до 138 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
Логика молока
До 86 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
Адверт Лабс
Ночной специалист технической поддержки / Support L1
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
Evercode Lab