Обязанности Выстраивание процессов взаимодействия с клиентами сети автотехцентов - обеспечение уровня клиентского сервиса в сети СТО, поддержание отношений с клиентами, повышение лояльности клиентов контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса разработка и реализация стратегий для обеспечения высокого уровня сервиса обслуживания клиентов в автотехцентрах контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация. анализ обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24, взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах, урегулирование сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений управление репутацией компании в сети интернет предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и их реализация Наши ожидания : знание и понимание процессов постгарантийного обслуживания автомобилей, опыт работы в направлении организации и развития службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – от 2-х лет коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества уверенное владение офисными программами. знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто ) Условия работа в стабильной компании перспектива роста до руководителя клиентского сервиса график работы 5/2 с 10 ч до 18 ч выплаты 2 р/ мес, без задержек чай, кофе, печеньки. скидки для сотрудников на услуги Компании
Похожие вакансии
Менеджер службы клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
Актион 360 Северо-Запад
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
СканТур
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
ГК Хлебник
Специалист службы клиентского сервиса
От 92 000 до 107 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
Сэтл Строй
Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
Гудвин
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
А101