Обязанности:
Здравствуй, наш будущий коллега! Мы — аккредитованная IT - компания. Входим в топ 250 fintech проектов России. Являемся резидентами Сколково. Последние 8 лет показываем непрерывный рост. Наш продукт - taxiCRM - это автоматизированная система управленческого учета, аналитики и моментальных выплат для таксопарков. Сейчас делаем 2.0 версию системы по новым технологиям. Сейчас ищем в команду Руководителя технической поддержки. Что предстоит делать: Контроль и обеспечение основных показателей отдела (время реакции на обращение, среднее время решения обращения, качество ответов и средняя оценка операторов). Приоритизация и модерация багрепортов. Консультирования смежных отделах по технической составляющей продукта. Работа с сложными случаями: личное участие в решении самых сложных или эскалированных клиентских вопросах. Разработка стратегии развития: планирование, как будет масштабироваться отдел вместе с ростом компании. Личное общение с самыми важными или недовольными клиентами для решения критических ситуаций. Выявление основных причин обращений, "горячих" тем и проблемных мест в продукте. Создание здоровой атмосферы в коллективе, решение конфликтов, мотивация команды для достижения лучших результатов. Менторство и развитие: проведение регулярных 1:1 встреч, оценка эффективности. Что мы ждем от тебя: Опыт на аналогичной должности от 2 лет. Умение понятно доносить мысль. Умение собирать информацию от клиента, избегать конфликтных ситуаций и переводить негативный диалог в позитивную ноту. Навык грамотной устной и письменной речи. Навык эмпатичного общения. Навык поиска и запоминания большого объёма информации. Навык самообучения. Что мы предлагаем: Качественный, нужный клиентам продукт собственной разработки; Адаптацию и личного ментора для быстрого погружения в работу; Обучение на топовых курсах за счет компании; Полностью бесплатные занятия английским для сотрудников; График работы 5/2 с 10:00 до 18:00; ДМС через полгода; Амбициозный, дружный и веселый коллектив (средний возраст - 27 лет); Комфортное рабочее место и обеспечение необходимой качественной техникой; Кинопоказы раз в сезон и каждый месяц вечер игр: мафия, квизы, настолки; Выезды на природу, в музеи, на концерты, в боулинг и много куда ещё!; Подарки на праздники; Офис в 5 минутах от метро, терраса с видом на парк, кофе, фрукты, снеки, бутерброды. Ждём тебя в команду - откликайся! ❤️Похожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
Альтиус Лаб
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
585, Холдинг
ИТ Руководитель технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
ProSpace
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
БИОКАД, биотехнологическая компания
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
Арман
Руководитель группы технической поддержки
От 180 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Озерки, Политехническая
Машиностроительный завод Арсенал