Обязанности:
Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса. Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля. Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому находимся в поиске сильных специалистов в своем деле, и сейчас мы ищем к себе в команду Руководителя группы сопровождения клиентов (направление - Онбординг). Чем предстоит заниматься: Достижение плановых показателей: обеспечение выполнения ключевых метрик и целей группы; Контроль эффективности сотрудников: мониторинг KPI менеджеров, анализ данных, разработка мер по улучшению; Развитие команды: мотивация сотрудников, проведение регулярных индивидуальных встреч, выдача обратной связи; Контроль работы с клиентами: анализ воронки продаж, проверка звонков и встреч, выдача рекомендаций по улучшению; Процессное управление: разработка, корректировка и внедрение регламентов отдела; Обучение персонала: организация регулярного обучения и профессионального развития менеджеров; Отчетность: подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства; Решение сложных кейсов: участие в урегулировании сложных ситуаций с клиентами; Участие в подборе, адаптации, оценке и увольнении сотрудников. Ожидания от кандидата: Управленческий опыт работы в B2B продажах/сопровождении клиентов; Умение четко ставить задачи и координировать действия менеджеров; Проактивный подход к работе, гибкость, клиентоориентированность и готовность к режиму многозадачности; Нацеленность на результат, открытость мышления, умение организовать себя и других; Позитивный настрой, доброжелательность, умение располагать к себе людей, высокий уровень EQ; Умение масштабировать и выстраивать новые процессы в отделах, связанные с обучением/онбордингом клиентов; Аналитические навыки, умение работать с цифрами , конверсией и метриками; Навыки работы в CRM системе. Что тебя ждет в Bnovo: Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech; Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом; Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы; Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы – офисный 5/2 с 09:00 до 18:00; Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней; Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной; Программа привилегий и скидок от BestBenefits; Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе; Выходной в День рождения и подарок от компании; Скидки на обучающие платформы; Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:) Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами. Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!Похожие вакансии
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 120 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
Веселый Водовоз
Руководитель департамента сопровождения клиентов
От 90 000 руб.
Санкт-Петербург
СДЭК (ООО Надежный Контракт)
Руководитель группы сопровождения проекта "Аккую"
От 150 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КОНЦЕРН ТИТАН-2"