Обязанности:
Наша команда - это команда, где ценят инициативу и результат, а не «я стараюсь». Мы ищем куратора пациентов в колл-центр. Пациенты уже обратились к нам сами: у него уже есть план лечения и он начал лечение. Задача куратора — грамотно, спокойно и уверенно помогать пациенту двигаться по его плану лечения, отвечать на финансовые вопросы, помогать двигаться без остановок и сбоев в лечении. Это не холодные звонки и не агрессивные продажи. Это медицинская коммуникация + продажи, где особенно важны уважение, точность, эмпатия и умение объяснять просто. У нас много обращений, высокий темп и высокая планка сервиса. Работа с планами лечения: работать в формате удаленного куратора пациента /координатора его лечения через исходящие звонки и чаты в мессенджеры контролировать движение пациента по плану лечения, подбирать и бронировать удобное время визита пациентов возвращать забытых и потерянных пациентов Коммуникация и сервис: спокойно и понятно отвечать на вопросы пациентов корректно работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «сравниваю») объяснять ценность консультации и важность визита без давления отслеживать настроение пациента и давать обратную связь Работа в CRM (Bitrix24): фиксировать все обращения, комментарии и договорённости корректно вести карточки пациентов и задачи соблюдать стандарты коммуникации и сроки обработки заявок Что для нас важно: вы не боитесь слова продажи, настойчивость в медицине - это забота о пациенте, ведь он уже пришел к нам с запросом помочь ему имеете опыт работы менеджером по продажам / оператором продающего колл-центра / администратором с полным функционалом умеете вежливо и уверенно общаться с людьми по телефону понимаете, что в медицине важны точность формулировок и доверие дисциплинированно работаете в CRM и по регламентам не теряетесь в потоке обращений и умеете держать фокус Опыт в медицинской сфере обязателен.Зато взамен вы получаете: стабильную работу в сильном бренде и профессиональный рост уважение к роли каждого сотрудника и человекоцентричную корпоративную культуру прозрачную и понятную систему мотивации с доходом от 75 000 руб. на руки: почасовая ставка + ежемесячные бонусы по KPI и стабильные выплаты 2 раза в месяц; возможность получения доп. финансовой мотивации как тимлидов; официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный; компенсация 50 000 руб. каждый год на лечение для сотрудников; регулярная обратная связь от руководителя, weekly команды, продуктовые обучения от врачей и по сервису. автоматизированные процессы в Bitrix24 (без хаоса и «записей в блокнотах») Важные практические аспекты работы: сменный график 2/2, смены по 12 часов с 8:00 новый классный офис компании 500 метров с кухней, зонами отдыха, переговорками, гардеробом и даже душевыми в 15 минутах от метро или автобусной остановкой напротив, рядом есть кофейни, столовые и кафе рабочее место отдела в отдельном оборудованном кабинете с увлажнителями возхдуха, кондиционерами, большими панорамными окнами нормальные, независающие ПК, хорошие гарнитуры с шумоподавлением дружелюбная и грамотная айти-поддержка не на удаленке врачи , готовые обучать и объяснять понимающий и обучающий руководитель, базы знаний с информацией Интересные факты о нас Мы - цифровизированный и динамичный медицинский бизнес, которому в этом году 16 лет. В 2015 году мы переехали в новый большой медицинский кластер Дентал Депо. Это 4 экспертных узкопрофильных клиники в одной общей локации на 2000 м² и 3 этажах включая цифровую лабораторию, НИОКР и образовательный центр.Новые цифровые технологии, образовательная и научная деятельность, открытость к обмену опытом - мы как никогда близко к созданию центра развития российской медицины. У нас своя частная ординатура, мы проводим edutainment конференции для медицинских команд, мы умеем делать форсайты и занимаемся научными разработками и апробациями. Наши клиники и врачи каждый год на первых местах во всех медицинских рейтингах Петербурга и России. Наши проекты:- ортодонтические клиники Конфиденция- многопрофильный медицинский центр Конфиденция ДЕТИ- Центр эндодонтии Рутс (Roots - каналы англ.)- Ортопрактика- Клиника доктора АлександровойПохожие вакансии
Координатор/Куратор пациентов (в стоматологию)
От 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Райден, стоматология
Менеджер по продажам на входящий поток в колл-центр
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Нелен Вероника Александровна
Менеджер в колл центр (входящие звонки)
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Ленинградские Кухни
Менеджер по продажам / Куратор
От 150 000 до 300 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Медицинский кластер Дентал Депо
Специалист по телефонным продажам в отдел бронирования (колл-центр)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Cosmos Hotel Group
Менеджер по продажам (Куратор лечения)
От 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
УК Медицина