Обязанности:
О роли Мы ищем оператора колл-центра — человека, который станет первым и очень важным контактом пациента с нашей клиникой. Пациенты уже обратились к нам сами: оставили заявку, позвонили, написали.Задача оператора — грамотно, спокойно и уверенно принять обращение, ответить на вопросы, помочь сориентироваться, подобрать удобное время и корректно записать пациента на приём. Это не холодные звонки и не агрессивные продажи.Это медицинская коммуникация, где особенно важны уважение, точность, эмпатия и умение объяснять просто. Кто мы? Это медицинский кластер из 4 экспертных стоматологических клиник в одной локации:2000 м², 3 этажа, цифровая лаборатория, R&D и учебный центр. Мы работаем на стыке медицины, технологий и образования:— используем цифровые протоколы— развиваем собственную ординатуру— проводим профессиональные конференции— инвестируем в науку и автоматизацию Чем вы будете заниматься Работа с входящими обращениями: принимать входящие звонки и заявки (телефон, CRM) консультировать пациентов по услугам, врачам, форматам приёма подбирать и бронировать удобное время визита подтверждать записи, переносить и отменять приёмы Коммуникация и сервис: спокойно и понятно отвечать на вопросы пациентов корректно работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «сравниваю») объяснять ценность консультации и важность визита без давления отслеживать настроение пациента и давать обратную связь Работа в CRM (Bitrix24): фиксировать все обращения, комментарии и договорённости корректно вести карточки пациентов и задачи соблюдать стандарты коммуникации и сроки обработки заявок Что для нас важно Нам будет комфортно работать с вами, если вы: имеете опыт работы оператором колл-центра / администратором / контакт-центром умеете вежливо и уверенно общаться с людьми по телефону понимаете, что в медицине важны точность формулировок и доверие дисциплинированно работаете в CRM и по регламентам не теряетесь в потоке обращений и умеете держать фокус Опыт в медицинской сфере — плюс, но не обязателен.Мы всему обучаем. Что мы предлагаем Оклад + бонусная система (привязка к качеству и результатам работы) Работу только с входящим потоком Поддержку команды сервиса (хостес, кураторы, врачи) Современный офис в центре города Автоматизированные процессы в Bitrix24 (без хаоса и «записей в блокнотах») Полноценное обучение и адаптацию Официальное трудоустройство, отпуск и больничные Человекоцентричную корпоративную культуру Что важно понимать Мы — динамичный и интенсивный медицинский бизнес.Здесь много обращений, высокий темп и высокая планка сервиса. Зато взамен вы получаете: стабильную работу в сильном бренде профессиональный рост уважение к роли оператора как ключевой точки входа пациента компенсации на лечение, обучение и развитие прозрачную и понятную систему мотивации О нас коротко 15 лет на рынке В 2025 году — переезд в новый медицинский кластер 170+ сотрудников Клиники в топ-10 частных стоматологий Петербурга NPS пациентов — 9,59 eNPS команды — 9,19 Работаем по принципам ESG-бизнесаПохожие вакансии
От 45 000 до 45 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
СОКОЛЛ
От 35 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "ФИЛБЕРТ"
От 31 300 до 31 300 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИТИЛИНК"
От 45 000 до 49 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ И.И. МЕЧНИКОВА" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
До 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Корчагин Кирилл Михайлович
От 50 000 до 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Сити Ресторантс