Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Построение службы сервиса с нуля Разработка стратегии и структуры сервисной поддержки. Создание процессов: гарантийное обслуживание, возвраты, диагностика, ремонт, логистика. Организация и контроль всех этапов: от приёма обращения до закрытия кейса. Формирование базы знаний, стандартов обслуживания и SLA. Подбор и управление партнёрами: сервисные центры, логистические компании. Поддержание высокого уровня клиентского опыта. Участие в запуске новых продуктов с точки зрения сервисной поддержки. Тестирование и оценка качества продукции Участие в тестировании новых моделей малой бытовой техники. Контроль соответствия продукции стандартам качества и безопасности. Разработка методик тестирования: функциональность, ресурс, безопасность. Подготовка отчётов по качеству, выявление дефектов, анализ причин. Формирование требований к улучшению продукта. Проверка инженерных решений на ремонтопригодность и надёжность. Взаимодействие с менеджером по продукту для устранения проблем. Участие в сертификации и подготовке технической документации. Аудит инструкций ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы в сервисе бытовой техники, электроники или смежных сферах. Понимание, как устроены процессы гарантийного обслуживания. Умеете тестировать технику и формулировать технические требования. Готовы работать «руками» на старте, а затем — строить систему и команду. Умение вести переговоры и выстраивать партнёрские отношения. Способность работать с большим количеством задач и держать всё под контролем. Клиентоориентированность и умение находить решения даже в сложных ситуациях. Высшее образование Способность работать как в команде, так и самостоятельно Креативность, предприимчивость, настойчивость Активное участие в жизни компании, умение предлагать и продвигать стратегические решения Умение работать с 1С, Excel МЫ ЦЕНИМ: Позитивное отношение к жизни Честность Открытость к новым возможностям МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в молодой амбициозной компании Стабильную заработную плату: оклад + квартальная премия Полис добровольного медицинского страхования (ДМС) в лучших клиниках города Оплата абонемента в спортзал за счет компании Комфортабельный офис в бизнес-центре класса А - БЦ «Зима» на Свердловской набережной Бесплатную развозку от станции метро пл. Ленина и обратно Возможность профессионального роста. Трудоустройство согласно ТК РФ Дополнительные мотивационные программы при выполнении плановых показателей (посещение крупнейших международных выставок в Германии, Китае, и т.д.) Пятидневный график работы с 9.30 до 18:00Похожие вакансии
Менеджер по продажам B2B (бытовая техника)
От 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина
Аксиома
Менеджер по развитию направления «Складская техника»
От 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина
Торговый Дом Вертикаль
Специалист по сопровождению и развитию продукта
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина
SKAI
Бренд-менеджер по развитию продукта "Столешницы"
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина
Ультрадекор ГМХ
Мастер авторизованного сервисного центра (бытовая техника)
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина
Вятка - Сервис
Менеджер по развитию продукта (Product Development Manager)
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Ленина
Кореана Фудс