Обязанности:
Bnovo: создаем будущее гостиничного бизнеса! Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса. Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля. В связи с масштабированием компании, открываем позицию Менеджера по качеству. Чем предстоит заниматься: Проверка диалогов (звонки, чаты, письма) с клиентами на соответствие стандартам качества; Выдача обратной связи и обучение сотрудников по итогам проверки; Анализ выявленных в процессе проверки ошибок; Внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов; Обработка жалоб клиентов: анализ ситуации, выявление причин, разработка решений; Ведение базы жалоб: классификация, описание и анализ типовых ситуаций; Взаимодействие с другими отделами (отдел продаж, отдел сопровождения, техническая поддержка) для разрешения сложных случаев; Участие в разработке стандартов обслуживания и обучение сотрудников на основе выявленных проблем; Доработка стандартов общения с клиентами. Ждем от тебя: Опыт работы в клиентском сервисе или отделе контроля качества; Опыт внедрения улучшений, изменения процессов для повышения качества обслуживания клиентов; Умение анализировать ситуацию и находить решения в сложных и конфликтных случаях; Навыки подготовки отчетов и работы с аналитикой (Excel, Google Sheets); Хорошие коммуникативные навыки; Внимательность к деталям; Высокий уровень эмпатии и ориентация на клиента; Объективность в анализе работы сотрудников и ситуаций; Ответственность, структурированность и системный подход. Что тебя ждет в Bnovo: Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech; Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом; Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы; Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы – офисный 5/2 с 09:00 до 18:00; Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней; Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной; Программа привилегий и скидок от BestBenefits; Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе; Выходной в День рождения; Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:) Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!Похожие вакансии
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург
Stud-Easy (ИП Иконников Михаил Станиславович)
Менеджер отдела контроля качества (удаленно)
От 40 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург
Юридическая компания До Нуля