Обязанности:
Technical Support Specialist Мы ищем опытного Technical Support Specialist в нашу быстрорастущую команду! Хотим, чтобы нашим клиентам было по-настоящему комфортно и понятно пользоваться нашим продуктом. О компании: Мы создаем SaaS-продукт для управления компьютерными клубами. Наше ПО включает в себя мобильное приложение, CRM-систему, софт для самого клуба и интеграции с внешними сервисами и системами. Продукт активно используется в разных странах, и наша цель — сделать его доступным для большего числа клубов по всему миру. Что ты будешь делать: Отвечать на обращения клиентов по продукту IZI через тикет-систему. Подключать новые клубы к системе, помогать с адаптацией. Искать причины технических проблем, анализировать логи, смотреть Network в браузере, работать с командой для поиска решений. Писать и обновлять обучающие статьи, формировать базу знаний. Что пригодится: Высокий уровень самостоятельности в доведении задач клиентов до полного разрешения. Знание базовых паттернов работы с клиентом и диагностики запросов. Грамотная устная и письменная речь. Умение объяснять сложные технические вещи простыми словами. Способность эффективно работать с большим потоком запросов. Внимательность к деталям и умение оперативно решать проблемы пользователей. Знание английского языка — на уровне деловой переписки. Быстрая обучаемость и техническая любознательность. Будет большим плюсом: Опыт в клиентской поддержке IT-продукта — от 1 года. Опыт в технической поддержке. Знание тикет-систем (Zendesk, Usedesk, FreshDesk и др.). Навыки базового тестирования. Опыт создания и ведения базы знаний. Понимание API. Опыт или желание работать с AI-инструментами График: Готовность работать в графике 2/2, быть гибким при необходимости перестановок графика. Смена 12.00-00.00, возможен ночной график Что мы предлагаем: Интересные задачи и современные технологии. Ты будешь видеть результат своей работы в виде “живого” продукта с быстрым циклом обновлений и обратной связью от пользователей. Возможность удаленной работы из любой точки мира. Для тех, кто из Питера — возможность гибридного графика работы + комфортабельный офис возле метро Невский проспект. Конкурентоспособную зарплату с регулярным пересмотром. Регулярные тимбилдинги. Оплачиваемый отпуск. Доступ к базе знаний с курсами по разработке, дизайну, менеджменту, тестированию общей стоимостью $10 000. Работа в окружении сильных специалистов и отличной командной атмосферы. Прозрачность и справедливость принимаемых решений. Мы всегда выносим ключевые вопросы на обсуждение команды, и они становятся частью изменений. Ждем твоего отклика!Похожие вакансии
IT Compliance Support Specialist
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Evercode Lab
Payment Support Specialist (PSP)
От 60 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Мирская Наталья Аркадьевна
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Mellow
Customer Support Specialist (1 level)
От 80 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Гуру сервис
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Dankolab
Специалист поддержки на арабском языке (Support Specialist in Arabic)
От 87 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Невасофт