GENAU — лидер рынка фитнес-оборудования и товаров для здоровья для домашнего использования в e-commerce и №1 по продажам беговых дорожек. Обязанности: Ответы на вопросы покупателей, оперативные консультации в чатах, обработка отзывов. Поддержка клиентов после покупки: сопровождение заказов, дистанционная помощь при сборке и эксплуатации оборудования. Работа с возвратами, браком и отменами заказов: анализ причин, контроль сроков и качества обработки, снижение процента возвратов и брака. Обработка рекламаций и претензий: сбор информации, анализ ситуации, согласование компенсаций и корректных решений по каждой ситуации. Ведение отчетности: компенсации, рекламации, возвраты, негативные отзывы, ключевые показатели сервиса. Выполнение поручений руководителя, направленных на улучшение клиентского опыта и оптимизацию процессов обслуживания. Требования: Опыт в клиентской поддержке, колл-центре или чат-центре. Грамотная письменная речь, вежливость и внимательность. Умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями. Владение Excel и Google Таблицами (ведение отчетности, анализ данных). Коммуникабельность, ответственность, быстрая реакция и ориентация на результат. Проактивность — желание помогать клиентам и развивать сервис. Опыт работы в CRM-системах. Условия: График 5/2 с 9:00 до 18:00 Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня Полностью «белую» заработную плату Удалённый формат работы После испытательного срока ДМС Заработная плата состоит из оклад фикс + квартальный бонус согласно KPI
Похожие вакансии