Обязанности:
Компания Profpoint с 2006 года проводит исследования для бизнеса, помогая оценивать качество сервиса и соблюдение стандартов обслуживания. Наша основная экспертиза — оценка клиентского опыта. Мы измеряем качество сервиса с помощью проверенных методов: Тайный покупатель (Mystery Shopping) — метод, с помощью которого наши агенты оценивают обслуживание под видом клиентов. Открытые аудиты — проверка стандартов компании (чистота, выкладка, ассортимент и др.) с уведомлением персонала. Опросы и интервью — сбор и анализ обратной связи от реальных клиентов. Тайный соискатель — оценка качества найма и работы кадровых служб. Вашими обязанностями будет: Управление проектами маркетинговых исследований (Тайный покупатель); Управление командой 2-5 человек; Контроль, обучение, развитие, мотивация проектного персонала (координаторов, корректоров анкет, тайных покупателей); Планирование работы команды, ежедневный контроль эффективности, постановка задач, отчетность; Коммуникация с клиентами (заказчиками исследований, представителями среднего и крупного бизнеса b2b сегмента); Строгое соблюдение тайминга и технического задания по проекту; Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов услугами компании, допродажи; Разработка инструментария исследования совместно с отделом аналитики; Контроль дебиторской задолженности; Ведение нескольких проектов одновременно; Участие в реализации исследования – поиск и подбор полевого персонала – тайных покупателей (на начальных этапах работы для максимального погружения в механику исследований). Требования: — Высшее образование (желательно в области маркетинга, менеджмента, социологии, психологии или смежных областях); — Опыт работы в сфере маркетинговых исследований, особенно в проектах «Тайный покупатель» — желательно; — Опыт управления командой 2–5 человек (координаторы, корректоры, полевой персонал) — желательно; — Высокий уровень организационных навыков: способность вести одновременно 8–15 проектов без потери качества; — Опыт работы с B2B-заказчиками (средний и крупный бизнес) — желателен. УСЛОВИЯ: Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования; Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (час обед); Молодой дружный творческий коллектив; Работа в комфортном офисе в центре города, возможен гибридный график или удаленная работа.Похожие вакансии
Менеджер проектов / руководитель проектов (брендинговое агентство)
От 100 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург
Supermarket branding agency