Обязанности:
Итриум- аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся разработкой платформы для комплексных систем физической безопасности. Наши программные и технические средства успешно обеспечивают безопасность таких объектов, как международные аэропорты, нефтеперерабатывающие заводы и университеты. Сейчас мы ищем специалиста отдела технической поддержки Чем предстоит заниматься: Прием и первичная обработка обращений: Прием входящих запросов по электронной почте, телефону или через месенджеры Регистрация заявки - идентификация объекта, проверка его данных и внесение полной информации об обращении в систему отслеживания задач Первичная оценка типа проблемы согласно существующим регламентам Диагностика и решение типовых проблем: Выяснение обстоятельств возникновения инцидента Воспроизведение ошибки и анализ симптомов неисправности Самостоятельное решение простых и часто повторяющихся проблем (с помощью базы знаний компании) Консультирование пользователей Предоставление пользователям инструкций по работе с программным комплексом Поиск и подготовка материалов для настройки оборудования Эскалация сложных инцидентов Подготовка и передача сложных заявок на вторую линию поддержки и в разработку Контроль статуса переданной заявки и своевременное информирование пользователя о ходе выполнения работ Ведение базы знаний и отчетности Документирование всех действий, предпринятых для решения инцидента, в служебной системе. Пополнение внутренней базы знаний статьями по решению часто возникающих проблем (для ускорения работы коллег в будущем). Формирование отчетов о проделанной работе (редко по запросу руководителя). Работа со стендами Подготовка и модернизация виртуальных и реальных стендов оборудования Первичное моделирование ситуаций возникающих на объекте Тестирование новых функций ПО и аппаратных средств Поддерживать доброжелательную атмосферу при внутренней и внешней коммуникации, участвовать в улучшении и развитии процессов Требования к кандидатам: Обязательный опыт работы инженером (специалистом) технической поддержки от 1 года Иметь представление о принципах построения систем безопасности, охранных систем и систем видеонаблюдения Иметь представление об основах электротехники, понимание что такое контроллер, зачем он в системах безопасности Иметь представление о сетях передачи данных (ethernet, RS-485, любые другие промышленные стандарты будут преимуществом) Иметь хорошие коммуникативные навыки. Уметь разговаривать четко и по делу. Не бояться задавать много вопросов и получать нужную информацию Техническое образование Желательно наличие знаний в областях: ОС семейства Linux, работа в консоли, HTTP/ REST API, принципы работы реляционных баз данных, теория и принципы работы компьютерных сетей Нас особо заинтересует: Опыт работы в продуктовых IT-компаниях Опыт работы в сфере систем физической безопасности Опыт в разработке, тестировании, внедрении сложных информационных систем Что вас ждет: Трудоустройство в соответствии с ТКРФ Полный рабочий день 5/2, возможность периодически работать удалённо Полис ДМС после прохождения испытательного срока, который составляет 3 месяца Современный офис в 10 минутах пешком от м. Лесная Работа в небольшой слаженной технической команде (2-3 специалиста технической поддержки, 2-4 QA-инженера, 5-7 разработчиков) Поддержка и наставничество на период адаптации Свобода действий, возможность влиять на образ продукта и рабочий процесс Обучение внутренним процессам компании Условия для развития и профессионального роста, посещение различных курсов повышения квалификации (по согласованию) Техника для работы на выбор Премии по итогам года, ко дню рождения Ежегодная индексация заработной платы Чай, зерновой кофе Заработная плата обсуждается по итогам собеседованияПохожие вакансии
Специалист отдела технической поддержки
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
Клиентикс
Специалист отдела технической поддержки (телекоммуникации)
От 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
Северен Телеком
Специалист отдела технической поддержки (телекоммуникации)
От 40 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
Северен Телеком
Главный специалист отдела технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
Газпром стройТЭК
Специалист технической поддержки
От 70 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
PROMT
Специалист технической поддержки
От 70 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
Делориан