Специалист отдела поддержки пользователей контакт-центра

ООО "Газпром информ" - 100% дочернее общество ПАО «Газпром», специализированная сервисная ИТ-компания, управляющая ИТ-обеспечением Группы «Газпром», имеющая государственную аккредитацию в области информационных технологий. Обязанности: Взаимодействие с пользователями: прием обращений (телефон, эл. почта, портал самообслуживания), классификация, регистрация и маршрутизация сервисных запросов; Самостоятельное выполнение работ по запросам на обслуживание и инцидентам, имеющим стандартное решение; Контроль сроков выполнения сервисных запросов исполнителями; Организация взаимодействия исполнителей по решению инцидентов и ЗнО (формирование нарядов на работы, контроль сроков исполнения); Формирование и предоставление оперативной и статистической отчетности; Управление учетными записями пользователей; Ведение документооборота. Требования: Высшее техническое образование обязательно; Опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года; Уверенный пользователь ПК: операционные системы Microsoft Windows, Linux на уровне администратора, основы сетевых технологий, грамотная письменная и устная речь; Желателен опыт работы в компании-поставщика ИТ услуг на позиции оператора Service Desk, инженера технической поддержки пользователей Help Desk. Условия: Официальное трудоустройство; Ежегодная индексация заработной платы; Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская); График работы: пятидневный с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45, работа в офисе 100%; либо возможен график работы сменный 2/2 (с 09.00 до 21.00; с 21.00 до 09.00). ДМС со стоматологией после испытательного срока; Льготы, компенсации, материальная помощь; Корпоративное обучение, повышение квалификации.