Персональный менеджер по урегулированию убытков

ЛАТ — федеральный оператор по ремонту автомобилей, ключевое звено в страховой экосистеме. Мы обеспечиваем бесшовное и эффективное взаимодействие между страховыми компаниями, экспертами и сервисными станциями. Мы гарантируем клиентам, попавшим в ДТП, оперативный, прозрачный и качественный ремонт их автомобилей в рамках программ ОСАГО, КАСКО и других видов страхования. Обязанности: Проверка заявлений и формирование пакета документов для урегулирования. Проверка документов на соответствие договору и закону. Ведение электронного досье клиента в CRM и базах данных. Консультирование клиентов на всех этапах урегулирования. Работа с претензиями и урегулирование конфликтных ситуаций. Организация оценки ущерба через экспертов, взаимодействие со страховыми партнерами для согласования решений и отчетности. Анализ документов и экспертиз, принятие и оформление решений о выплате/отказе. Ведение отчётности по делам и актуализация резервов. Требования: Опыт работы, связанный с урегулированием убытков или в смежных областях от одного года. Понимание процессов и документооборота в страховании имущества физических лиц (ИФЛ). Понимание базовых принципов телефонного общения. Уверенный пользователь ПК (MS Office, работа с электронной почтой). Опыт работы с базами данных и CRM-системами. Грамотная устная и письменная речь, навык составления официальных писем и запросов. Будет преимуществом: Непосредственный опыт урегулирования убытков по программам «Защита дома/квартиры», ипотечного страхования. Умение вести переговоры и переписку с клиентами, разрешать конфликтные ситуации; Условия: График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; Удаленный формат работы; Оформление по ТК РФ с первого дня; Наставничество и обучение на период адаптации; Корпоративные мероприятия, система внутреннего признания, подарки на дни рождения и бонусы по итогам года.