Обязанности:
Prosche.AI — аккредитованная российская IT-компания (Минцифры, Сколково) Мы создаём AI-платформу DMP.ONE, которая помогает бизнесу увеличивать конверсии и выручку за счёт глубокой аналитики поведения пользователей и автоматизации коммуникаций. Сейчас мы усиливаем клиентский сервис и ищем Руководителя проекта по оптимизации техподдержки, который выстроит системную, зрелую и масштабируемую поддержку B2B SaaS-продукта. . На сегодняшний день: 100+ сотрудников 34 000+ пользователей 100 000+ реализованных проектов Статус оператора персональных данных Аккредитация в Сколково Кого мы ищем: Лидера, который: обеспечит выполнение SLA, CSAT и FCR на уровне ≥95%; выстроит прозрачную систему управления нагрузкой и качеством; станет сильным связующим звеном между поддержкой и разработкой; системно снизит количество повторных обращений; превратит поддержку в центр экспертизы и источник продуктовых улучшений. Что важно: Hard skills: Уверенное владение стеком поддержки: консоль браузера, CRM, Jira/HelpDesk, XML, Excel, API, Kibana, биллинг. Опыт работы с базами знаний (ведение, структурирование). Понимание циклов разработки ПО, умение ставить задачи: User Story + Acceptance Criteria. Навыки анализа данных: сбор статистики, поиск узких мест, улучшение показателей команды. Опыт проведения собеседований и онбординга — плюс. Soft skills: Лидерство и наставничество: умеете объяснить “как” и “почему”, развиваете людей. Принятие решений: берёте ответственность в нестандартных ситуациях “здесь и сейчас”. Системное мышление: видите процесс целиком, понимаете влияние действий на общий результат. Конфликтология: умеете работать с сильным негативом клиентов и напряжением внутри команды. Эмпатия к команде: поддержка, мотивация, профилактика выгорания. Мы предлагаем: Удалённый формат работы. Своевременные выплаты 2 раза в месяц. Официальное оформление (ТК РФ). Чёткую систему целей, метрик и KPI. Возможность влиять на клиентский опыт, стабильность сервиса и продуктовый roadmap. Сильную команду разработки и работу с технологичным продуктом. Корпоративное обучение + бюджет на развитие. Тёплую корпоративную культуру и поддержку коллег. Почему к нам: Поддержка — стратегическая функция, а не “закрытие тикетов”: вы влияете на удержание клиентов, качество сервиса и развитие продукта. Собственный продукт (B2B SaaS) — не аутсорс и не «проектная история». Реальный масштаб и сложность: API, интеграции, логи, BI, автоматизации, инциденты, влияние на roadmap. Сильный техблок и разработка: с вами разговаривают на одном языке и доводят задачи до результата. Свобода управленческих решений: ценится инициатива и системность, нет микроменеджмента. Рост в управлении: роль с перспективой в сторону Head of Client Service / Operations / Service Excellence. Прозрачные метрики (SLA/CSAT/FCR) и понятная система KPI. Удалённый формат и стабильность: всё настроено под работу распределённой команды. Развитие: корпоративное обучение + бюджет на рост компетенций. Что говорят о нас сотрудники: «Команда сильная, адекватная и амбициозная. Здесь приятно работать и легко расти». Готовы строить системную поддержку, которая реально влияет на продукт и клиентов?Откликайтесь — и мы отправим короткую анкету для предварительного знакомства.Похожие вакансии
От 100 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР"