Обязанности:
Nevatrip — это современный TravelTech-сервис по бронированию водных и автобусных прогулок. Наша компания уже более 10 лет дарит путешественникам незабываемые впечатления в городах России, Европы и Азии. В Nevatrip ценят заботу о гостях, поэтому работа клиентского отдела выстроена по двум направлениям. Операторы сервиса обеспечивают высокий уровень поддержки: консультируют клиентов, помогают уточнить детали прогулок по телефону и в переписке, взаимодействуют с организаторами. Менеджеры продуктовых направлений работают с индивидуальными запросами и занимаются подбором и бронированием круизов, хаусботов и арендных предложений, требующих персональной проработки. Мы ищем руководителя клиентского отдела, который сможет успешно контролировать работу обоих направлений: Support и Sales. Задача роли — сделать клиентский отдел управляемым по цифрам и устойчивым к сезонным пикам. Чем предстоит заниматься: Отвечать за стратегию и метрики клиентского отдела. Обеспечивать операционную устойчивость работы направления. Автоматизировать процессы. Планировать ресурсы и выстраивать работу отдела в сезон/несезон. Управлять эффективностью отдела и контролировать качество работы сотрудников. Анализировать обратную связь от операторов и клиентов для выявления возможностей по улучшению сервиса. Решать сложные клиентские кейсы. Плотно взаимодействовать с другими отделами и действующими партнерами. Вы наш человек, если: Руководили коллективом от 10 человек. Знаете особенности управления удаленной командой. Имеете успешные кейсы автоматизации процессов. Умеете говорить на языке метрик. Внедряли или перестраивали процессы отдела в Bitrix24 (или другой CRM). Умеете строить отношения с подчиненными и поддерживать комфортную атмосферу в отделе. Самостоятельны и быстры в принятии решений. Можете работать в условиях динамичных изменений. Понимаете особенности сферы туризма. Что мы предлагаем: Пятидневный график. Рабочие часы: с 10.00 до 19.00. Удаленную работу или гибрид. Конкурентную заработную плату. Управленческую роль с реальным влиянием на процессы и решения. Прямое взаимодействие с руководством компании. Поддержку инициатив по автоматизации и оптимизации процессов. Будем рады познакомиться, если вам интересно выстраивать сильную систему клиентского сервиса вместе с нами!Похожие вакансии
Руководитель отдела аренды / клиентского сервиса
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург
MIKHINA Personnel&Coaching