Обязанности:
О компании: «Физиотехника» — российский производитель №1 в сфере бальнеологии и реабилитационного оборудования. Мы работаем с санаториями, медицинскими центрами и спортивными объектами по всей стране. Наше оборудование — сложное, высокотехнологичное, и его бесперебойная работа критически важна для бизнеса наших клиентов. Почему эта роль важна:Мы ищем не просто «начальника ремонтной мастерской». Мы ищем Руководителя, который превратит сервис в стратегическое преимущество компании. В ваших руках — репутация бренда и лояльность клиентов, которые уже доверились нам. Вы будете строить систему, которая делает клиентов счастливыми и приносит компании прибыль. Чем предстоит заниматься (ключевые задачи): Стратегия и развитие сервиса: Разработка и внедрение сервисной политики компании (гарантийное и постгарантийное обслуживание). Планирование бюджета сервисного направления (запчасти, инструменты, ФОТ, логистика). Управление процессами (переход на системные рельсы): Внедрение и настройка сервисных процессов в CRM (от приема заявки до закрытия и опроса NPS). Разработка стандартов обслуживания (SLA): время реакции на заявку, сроки решения проблемы, стандарты коммуникации с клиентом. Организация работы склада запчастей: прогнозирование потребности, оптимизация запасов, логистика. Управление командой: Формирование штата, обучение (техническое + клиентоориентированность), аттестация сотрудников. Разработка системы мотивации (KPI), основанной на качестве, скорости и удовлетворенности клиента. Планирование загрузки и географии выездов сервисных инженеров. Кросс-функциональное взаимодействие: Сбор и передача обратной связи в производство: какие узлы ненадежны, что можно улучшить в новых моделях. Работа с рекламациями: быстрое и экологичное решение конфликтов, сохранение лояльности клиентов. Аналитика и отчетность: Внедрение системы NPS для сервиса (оценка удовлетворенности после каждого обращения). Формирование дашбордов для руководства: количество обращений, скорость реакции, % выполненных в срок заявок, удовлетворенность клиентов, доход от сервисных контрактов. Наши ожидания от вас: Опыт управления сервисной службой в b2b (оборудование, машиностроение, медтехника, IT-инфраструктура) от 3 лет. Успешный опыт реорганизации или построения сервисной службы «с нуля» (не просто поддержание текучки). Понимание принципов клиентоцентричности и NPS. Опыт работы с CRM (как пользователь и как «владелец процесса»). Битрикс24 будет плюсом. Техническая грамотность (способность разобраться в устройстве оборудования, читать схемы). Высшее образование (техническое или управленческое). Мы предлагаем: Уникальную возможность построить сервисную систему будущего в лидирующей компании рынка. Белая заработная плата. Итоговый доход обсуждаем с успешным кандидатом. Работа в стабильной производственной компании с собственным конструкторским бюро. Современный офис и техническая база, полностью оснащенное рабочее место. Корпоративное обучение, оплата профильных курсов. Оформление по ТК РФ с первого дня. Станьте тем человеком, который сделает так, чтобы наши клиенты не просто покупали оборудование, а были счастливы, что выбрали «Физиотехнику»!Похожие вакансии