Обязанности:
Pinbox — это IT компания, которая разработала сервис (локальный маркетинг), позволяющий бизнесу управлять своим присутствием на геосервисах. Мы стоим у истоков и нацелены на завоевание большой доли рынка в этом направлении. Среди наших клиентов — крупные компании федерального уровня, средний и малый бизнес. Клиентский сервис - это тонкая наука и дело, которое не даст заскучать! Руководитель отдела - это одновременно и мотор, двигающий команду вперёд, и душа коллектива, которая поможет справиться с любыми задачами, передавая свой опыт. Если клиентский сервис - ваше призвание, если вы умеете вести коллег за собой и добивать результата, если выходить победителем из самых сложных коммуникаций - ваше хобби, тогда мы ждём именно вашего отклика на вакансию "Руководитель отдела сопровождения". Чем Вы будете заниматься: Управлять командой отдела сопровождения; Работать с ключевыми клиентами; Разработка, описание, внедрение, постановка сквозных бизнес-процессов по компании; Оценка эффективности сотрудников (нагрузка, качество работы, скорость обработки заказов, скорость перезвонов, количество ошибок); Создание, изменение, оптимизация системы мотивации персонала (KPI); Разработка, внедрение, актуализация внутренних регламентов и инструкций, системы грейдирования, аттестации, оценки персонала; Организация обучения и проведения тренингов по переговорам с клиентами Постановка задач, целеполагание и контроль достижения KPI сотрудниками Управление жизненным циклом клиента; Развитие клиентской базы путем кросс-продаж и привлечения новых клиентов Контроль платежной дисциплины, сбор дебиторской задолженности Анализ рентабельности отказываемых услуг клиентам Вести отчетность по текущей работе. Что ожидаем от нового сотрудника: Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет; Опыт в управлении командой от 8 человек (распределение задач, контроль выполнения); Развитие и поддержание системности работы отдела; Работа с крупными, федеральными и государственными клиентами; Нацеленность на улучшение системы работы с клиентским сервисом; Сохранение, пролонгация увеличения базы клиентов; Достижение отделом ключевых показателей и профессиональное развитие каждого сотрудника Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных Практический опыт работы с метриками NPS/CSAT/CES и построения системы качества Системное мышление: способность видеть связь между клиентским опытом, продуктом и бизнес-результатами Умение показать первоклассный сервис и навыки разрешения конфликтных ситуаций Мы предлагаем Вам: Достойный уровень заработной платы (обсуждается лично с успешными кандидатами); Стабильная своевременная выплата заработной платы два раза в месяц; Официальное оформление по ТК РФ; Возможность для профессионального и личностного развития в Компании-лидере в своей сфере; График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня; Комфортный офис в стиле лофт; Интересная работа в команде профессионалов; Тимбилдинги и корпоративы. Этапы процесса отбора: Онлайн-интервью с HR, где поговорим о целях, опыте и ожиданиях; Тестовое задание, где увидим системность мысли и навыки её изложения; Интервью с будущим руководителем, где отметим профессиональные компетенции; Обратимся за рекомендациями к предыдущим работодателям. Уважаемые кандидаты, УДАЛЕННЫЙ формат работы НЕ рассматриваем! Работа только в офисе в Санкт-Петербурге, так как у нас плотное погружение в проекты и тесное взаимодействие команды. Уважаемые кандидаты, спасибо Вам за внимание к нашей вакансии. Мы обязательно предоставим обратную связь на Ваше резюме в течение 3-ёх рабочих дней. Благодарим за понимание.Похожие вакансии
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 120 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
Веселый Водовоз
Руководитель направления отдела сопровождения крупного бизнеса
От 174 000 до 241 000 руб.
Санкт-Петербург
ББР Банк
Руководитель отдела аналитики и сопровождения продаж
Договорная
Санкт-Петербург
Янино, Молочный завод
Руководитель направления отдела сопровождения крупного бизнеса
От 130 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург
ББР БАНК (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)