Обязанности:
Привет! Мы – Studyworld – IT-компания с 13-летним опытом разработки и развития образовательных продуктов по всему миру! У нас больше 150 сотрудников, более 15 миллионов пользователей и крутые EdTech-продукты. Сейчас мы в поиске эмпатичного и внимательного Специалиста отдела заботы (менеджера по работе с клиентами) в проект, связанный с помощью студентам и школьникам в обучении. Твои задачи: Консультировать пользователей по вопросам работы сайта по телефону, почте и в чате (4-7 звонков в день с простыми вопросами, в большинстве это текстовая работа). Работать с жалобами клиентов по поводу возврата денежных средств. Работать с претензиями клиентов к сервису. Решать спорные ситуации между клиентами сервиса. Работать в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков и авторов, модерировать действия пользователей. Мы ожидаем от тебя: Стальные нервы (без шуток :)). Чувство ответственности за принятые решения, самостоятельность. Умение быстро анализировать информацию. Высокий уровень грамотности. Аналитический склад ума. Умение находить общий язык с людьми. Активность, позитивный настрой. Будет плюсом: опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Мы предлагаем: Фиксированный оклад, который выплачивается дважды в месяц без задержек; График работы 5/2 с 10:00 до 19:00; Полностью удаленный формат работы; ДМС после прохождения испытательного срока; Доплата больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок; Возможности для профессионального развития - поездки на конференции и финансирование курсов, необходимых для работы; Материальную помощь при регистрации брака и рождении детей; Компенсация 50% стоимости изучения английского языка в SkyEng; Скидка 50% на консультации психолога на платформе Zigmund.online; Корпоративные мероприятия. P.S. У нас всего два этапа собеседования: Тестовое задание; Созвон в зуме (познакомимся, расскажем про компанию, обсудим потребности и обменяемся вопросами). Если ты готов(а) присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех наших клиентов, мы ждем твоего отклика!Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
От 120 000 до 160 000 руб.
Санкт-Петербург
Касакин Евгений Витальевич