Обязанности:
Команда Infosecurity (входит в ГК Softline), Отдел реализации сервисов приглашает к себе в команду Ведущего сервис-менеджера на проект SOC (Security Operations Center). ➡️ Узнать больше о Infosecurity: in4security.com/about➡️ Узнать больше о проекте SOC: in4security.com/soc Ключевые задачи:➡️ Контролирует подключение клиентов к SOC и сопровождает сервисные проекты средней и высокой сложности (высокий регулярный платёж, комплексная интеграция);➡️ Контролирует договорные обязательства предоставляемых услуг SOC для сервисных проектов средней и высокой сложности, анализирует риски их невыполнения;➡️ Управляет ожиданиями ключевых стекйхолдеров, решает нестандартные и эскалированные ситуации;➡️ Проводит сервисные обзоры с Клиентом, подготавливает и представляет отчёты о ценности сервиса;➡️ Проактивно выявляет потребности Клиента, которые можно дополнительно предложить в рамках услуг SOC, либо через привлечения коллег;➡️ При привлечении руководства участвует в активностях pre-sale для оценки сложности и ресурсов;➡️ Инициирует и участвует в разработке новых процессов, регламентов, шаблонов для отдела;➡️ При запросе руководства курирует и поддерживает сервис-менеджеров при решении сложных задач, проведении сложных встреч и решении нестандартных ситуаций;➡️ Анализирует системные проблемы при предоставлении сервиса и разрабатывает план по их решению;➡️ Замещает руководителя отдела при его отсутствии по операционным вопросам.Наши ожидания:➡️ Аналогичный опыт работы от 3 лет;➡️ Знание ITSM-процессов (ITIL);➡️ Знание основ проектного управления (PMBOOK, PRINCE2, Agile);➡️ Навыки работы с данными (Excel, PowerBI);➡️ Опыт работы в системах учета задач (Jira/Confluence);➡️ Желательно: понимание на базовом уровне систем SIEM/IRP, а также принципов работы различных СЗИ.Мы предлагаем:☑️ Оформление трудового договора с первого дня, социальный пакет предусмотренный ТК РФ;☑️ Льготы для сотрудников IT-компаний (мы являемся аккредитованной ИТ-компанией);☑️ Конкурентные, индивидуально обсуждаемые условия дохода;☑️ Отличное расположение и комфортный офис, возможность удаленной работы из РФ;☑️ Гибкое начало рабочего дня;☑️ Дополнительные оплачиваемые дни отдыха: день рождения, свадьба, 1 сентября и др.;☑️ Атмосфера открытых дверей и коллектив единомышленников, программа адаптации для новых сотрудников;☑️ Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании;☑️ Программа ДМС, программа заботы о семье сотрудника;☑️ Корпоративная мобильная связь;☑️ Различные программы мотивации: скидки на приобретение ИТ и бытовой техники, компенсация % по ипотеке, скидки на фитнес и авиабилеты, скидка на изучение иностр. языков и др.;☑️ Собственный корпоративный университет, организация профильных конференций и тренингов за счет компании.Похожие вакансии
От 31 250 до 63 218 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭНЕРГИЯ"
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
CSI (Кристалл Сервис Интеграция)