Обязанности:
О нас: ProSpace — IT-компания, создающая сложные цифровые решения для крупного бизнеса. Мы разрабатываем сложное ПО с циклом жизни 10-15 лет с момента появления идеи до вывода из эксплуатации. Основной домен разработки — FMCG. В числе наших проектов: TMS, EMS, СRM, TPM, ERP-системы, такие решения как People Management и Research & Development, системы оценки и обеспечения экономической безопасности. Кого мы ищем? Мы ищем Service Manager, который возьмёт на себя ответственность за качество сервиса и развитие процессов поддержки в проектах enterprise-уровня. Эта роль подойдёт специалисту, который мыслит не отдельными инцидентами, а сервисом как системой: процессами, метриками, качеством взаимодействия с клиентами и командой. Задачи и зона ответственности: Управление процессами поддержки и сопровождения IT-систем на всём жизненном цикле продукта; Передача проектов в эксплуатацию и дальнейшее сервисное сопровождение; Организация и контроль работы поддержки: обработка и приоритизация обращений, управление очередями и SLA, координация командных взаимодействий; Взаимодействие с заказчиками: регулярные встречи; контроль уровня сервиса; работа с ожиданиями и качеством предоставляемых услуг; Агрегация и приоритизация запросов на изменения, контроль их реализации и коммуникация с клиентом; Формирование и развитие базы знаний; Подготовка аналитики и отчетности для менеджмента и заказчиков; Участие в развитии и оптимизации сервисных процессов (в том числе за счёт автоматизации). Какие навыки необходимы для данной роли? Опыт работы в IT-поддержке / сопровождении коммерческих IT-продуктов от 3 лет; Понимание сервисного подхода и процессов поддержки (ITIL). Будет преимуществом: Опыт управления сервисной функцией или командой; Опыт в роли проектного менеджера; Навыки управления ресурсами и бюджетами; Опыт работы по RACI; Участие в оптимизации или автоматизации процессов поддержки; Английский язык от B1. Опыт работы с ITSM-системами; Понимание принципов работы сложных IT-систем и инфраструктуры; Умение выстраивать процессы, работать с приоритетами и ответственностью. Кому роль не подойдёт Эта позиция ориентирована на работу с внешними B2B-клиентами и коммерческими сервисами.Поэтому роль, скорее всего, не подойдёт специалистам, чей опыт связан исключительно с поддержкой внутренних корпоративных систем без взаимодействия с внешними заказчиками. О нас: Работа с технически сложными, масштабными IT-продуктами и enterprise-клиентами; Возможность влиять на сервис, процессы и качество поддержки; Удалённый формат работы; Официальное трудоустройство, аккредитованная IT-компания; Корпоративные бонусы.Похожие вакансии