Специалист технической поддержки (2 линия)

«Петрович-Тех» строит и развивает цифровую экосистему для крупного ретейла в области строительства и DIY (коротко о «Петровиче»: 30 лет на рынке, №1 среди DIY-магазинов в России (по версии DIY&Household awards 2019), а наш интернет-магазин ­входит в топ-20 крупнейших интернет-магазинов России (E-Commerce Index TOP-100)). Специфика предметной области определяет основные направления ИТ-экспертизы: построение высоконагруженных систем, прикладная часть Machine Learning и Data Science, проектирование микросервисной архитектуры и многое другое. А ещё с нами у тебя будет возможность влиять на конечный продукт и видеть результаты своей работы в реальном мире, действовать без многоступенчатых согласований; и возможности для развития, не уступающие тем, что есть ИТ-корпорациях.И, конечно, в первую очередь, «Петрович-Тех» — это люди, наш продукт и компания для людей и про людей. Сегодня в нашей команде уже больше 350 крутых специалистов, и, возможно, мы ищем именно тебя! Обязанности: поддержка внутренних пользователей продуктов; решение инцидентов, поиск проблем и написание технического задания подрядчику для исправления проблем; написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки; анализ технических проблем и поиск причин по логам; взаимодействие с другими линиями технической поддержки и командами разработки. Требования: опыт работы с продуктом с множеством интеграций; умение анализировать логи; умение вести документацию и писать инструкции; работа в ServiceDesk (Jira/Confluence); умение писать запросы, отчёты; грамотная устная и письменная речь; понимание обменов данных между разными системами. Условия: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию ООО "Петрович-Тех"; дружескую рабочую атмосферу, где мнение всегда учитывается, помощь наставника; оформление по ТК РФ, полностью белую зп (обсуждаем с кандидатами в зависимости от уровня скиллов); удаленный формат работы, но можно работать в нашем уютном и лучшем офисе Санкт-Петербурга на Беговой, велопарковка и корпоративный транспорт от м. Черная речка, м. Лесная до офиса и обратно; график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК; полис ДМС через 3 месяца, ДМС + стоматология через год; Участие в конференциях и обучение; команды по баскетболу, волейболу, футболу; welcome-бокс:) для нас важно, чтобы твой путь в компании был комфортным. Поэтому мы подготовили план адаптации: в первые три месяца с тобой будет работать наставник. Он поможет разобраться в процессах и влиться в команду. Кстати, работа наставника у нас оплачивается — мы ценим время и вклад сотрудников.