Системный администратор (ИИ-продукт)

Обязанности: Быть «единым окном» помощи: Прием и обработка обращений пользователей через HelpDesk, мессенджеры и IP-телефонию. Важно: у нас есть пользователи старшего поколения, поэтому телефонные консультации — ключевая часть работы. Первичная диагностика: Не просто передавать заявки дальше, а пытаться локализовать проблему, отсеивать типовые ошибки и решать вопросы "здесь и сейчас", где это возможно. Администрирование: Управление учетными записями, настройка ролей и прав доступа (RBAC) в системе. Управление знаниями (важно!): Ведение и наполнение Базы Знаний. Вы будете писать понятные инструкции и FAQ, чтобы пользователи могли быстрее находить ответы, а мы не решали одну проблему дважды. Диспетчеризация: Приоритизация сложных инцидентов и их передача на 2/3 линию поддержки с четким описанием проблемы. Требования: Опыт в IT-поддержке от 1 года: Вы понимаете, чем 1-я линия отличается от 2-й, что такое SLA и зачем нужно фиксировать каждое обращение. Высочайший уровень коммуникации: Грамотная устная и письменная речь. Умение терпеливо и вежливо объяснить сложные технические вещи простым языком пользователям с разным уровнем подготовки. Техническая самостоятельность: Вы умеете гуглить, читать документацию и пытаетесь разобраться в сути ошибки перед тем, как задать вопрос старшим коллегам. Менталитет инженера: Опыт работы в классических колл-центрах (продажи/опросы) не подходит. Нам нужен человек, который хочет развиваться в IT и понимать продукт изнутри. Ответственность: Готовность к оперативному подключению в случае критических инцидентов (мы ценим work-life balance, но сервис должен работать бесперебойно).Будет существенным плюсом: Интерес к AI-технологиям: понимание принципов работы нейросетей/LLM, опыт написания промтов. Опыт работы с системами HelpDesk (GLPI) и базовые знания ITIL/ITSM. Техническое образование или курсы в сфере ИТ. Условия: Работа в стабильной Группе Компаний с лучшей инвестиционной программой на рынке. Участие в развитии передового продукта (AI/ML) — реальная возможность прокачать компетенции в самой актуальной сфере. Прозрачная система наставничества и возможность карьерного роста. Условия: Официальное оформление, "белая" заработная плата. График и локация: 5/2, комфортный офис в шаговой доступности от м. Петроградская.Требуется быть на связи в нерабочее время.