«Грандора» — надёжная управляющая компания в сфере гостиничного бизнеса, специализирующаяся на управлении мини-отелями в самом сердце Санкт-Петербурга. Наши объекты расположены на Миллионной улице, Литейном проспекте и Невском проспекте — в самых престижных и туристически привлекательных локациях города. В управлении компании более 80 комфортабельных номеров, обеспечивающих гостям уют, безопасность и высокий уровень сервисаДанная позиция предполагает удалённое операционное администрирование двух мини-отелей (по 8 номеров) и ведение отдела бронирования для отеля на Невском проспекте. Обязанности: Обработка входящих обращений (email, телефон, мессенджеры, ОТА). Полное сопровождение прямых и ОТА-бронирований в соответствии с регламентом:от создания и оформления в системе до заселения гостя. Внесение изменений в бронирования по запросу гостей. Уведомление онлайн-каналов об отменах и незаездах. Контроль всех изменений по бронированиям до момента заезда и выезда гостей. Внесение комментариев и служебных заметок в систему бронирования. Контроль поступления оплат по предоплатным тарифам. Проставление оплат из ОТА и внешних систем в учетной системе. Удалённое заселение гостей. Направление гостям информации по заезду и онлайн-регистрации, контроль её прохождения. Постановка задач на уборку и приём выполненной уборки (по установленному регламенту). Организация переезда гостей между номерами или объектами (по согласованию с руководством). Работа с групповыми бронированиями (по согласованию с руководством). Ведение базы корпоративных клиентов. Предоставление актуальной информации по тарифам, скидкам и спецпредложениям. Продвижение и продажа дополнительных услуг. Решение конфликтных ситуаций и работа с обращениями гостей. Заполнение маркетинговых кодов при заезде согласно стандартам. Контроль порядка и своевременной обработки электронной почты. Проверка агентского отчёта по мини-отелям (ежемесячно до 10 числа). Требования: Опыт работы в гостиничной сфере обязателен. Готовность быть на связи в рабочее время. Уверенное владение Excel, Word. Опыт работы в TravelLine и Bitrix24. Грамотная устная и письменная речь. Стрессоустойчивость, самостоятельность, умение быстро принимать решения. Клиентоориентированность и высокий уровень ответственности. Условия: Полностью удалённый формат работы. График 2/2 с 09:00 до 21:00 (МСК). Фиксированная ставка: 4 000 руб. за смену. % от прямых продаж. % от продаж дополнительных услуг. Командный KPI за отзывы гостей.
Похожие вакансии