Руководитель отдела клиентского сервиса

Привет! Меня зовут Анастасия, я менеджер по персоналу ГК «ЭКО СЕРВИС». Мы ищем опытного Руководителя отдела клиенсткого сервиса, который готов возглавить направление и внедрять современные экологические решения в работе с крупным бизнесом. О нас: Мы уже 13 лет меняем отношение к отходам и экологии, превращая их в ресурсы.Работаем с крупными компаниями: Сбербанк, Яндекс, РЖД, KFC, Вкусно — и точка и др.Предоставляем комплексные услуги: экологический аудит, документация, управление отходами, экологическое сопровождение бизнеса. Обязанности: 1. Управление командой и персоналом Контроль и координация ежедневной работы персонала отдела, распределение нагрузки; Повышение квалификации сотрудников, развитие навыков клиентоориентированности и продаж. 2. Развитие клиентского сервиса и отношений с клиентами Развитие долгосрочных отношений с действующими клиентами, повышение лояльности; Проведение переговоров с ключевыми клиентами (включая выездные встречи) с целью расширения ассортимента закупаемой продукции/услуг; Прием и обработка входящих звонков и заявок (на начальном этапе для погружения в процессы, в дальнейшем — контроль данных процессов в отделе); Консультирование клиентов по всем вопросам взаимодействия с компанией; Встречи с клиентами (выездные и на территории компании). 3. Продажи и коммерческая работа Расчет и презентация коммерческих предложений для клиентов; Оформление договоров и дополнительных соглашений; Развитие продаж в текущей базе (cross-sell/upsell) через качественный сервис; Контроль сроков и сумм оплаты от клиентов, первичная работа с дебиторской задолженностью (деликатное информирование и взаимодействие). 4. Методология, регламенты и отчетность Участие в разработке структуры отдела, регламентов работы и должностных инструкций; Разработка и внедрение систем отчетности, планов продаж и норм KPI для отдела; Ведение и сдача отчетности за период (ежедневная, еженедельная, ежемесячная) руководству; Анализ и оптимизация бизнес-процессов в части клиентского сервиса; Внедрение новых инструментов клиентоориентированного сервиса (стратегические инициативы). 5. Аналитика и качество Контроль и анализ качества предоставляемых услуг в рамках отдела; Аналитика рекламационных обращений (жалоб, претензий), разработка рекомендаций по их предотвращению; Обеспечение качественного обслуживания клиента через эффективное взаимодействие с другими отделами: логистика, экология, производство (кросс-функциональное взаимодействие). 6. CRM и учет Контроль за ведением клиентской базы в CRM Битрикс24 и учетной системе 1С; Обеспечение актуальности данных по клиентам, сделкам и документам. Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж (B2B/корпоративные продажи) от 2-х лет, из них не менее 1 года — на управленческой позиции (руководитель группы/отдела). Понимание специфики работы с «действующей базой» retention, LTV, ABC анализ и развития продаж текущим клиентам. Опыт разработки регламентов, KPI и систем мотивации для линейных сотрудников. Навыки ведения переговоров, включая выездные встречи с первыми лицами компаний-клиентов. Уверенное владение CRM (Битрикс24) и понимание принципов интеграции с 1С. Системное мышление: умение видеть не только отдельную задачу, но и весь процесс целиком. Важно: Готовность на старте погрузиться в операционку (прием звонков, работа с заявками), чтобы выстроить процессы «изнутри», с последующей передачей этих функций команде. Условия: Официальное оформление по ТК РФ; График работы: с 09.00ч. до 18.00ч., 5/2, уютный офис по адресу: ул. Типанова, д.21; Компенсация мобильной связи, компенсация абонемента в фитнес-зал, ДМС, корпоративное обучение.